物业公司职员考核方案参考
对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入突出者;工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,按照公司其他相关制度另行嘉奖。下面是工作范文网小编为大家整理的物业公司考核方案参考资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。
方案一
一、考核目的:
规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现"比学赶帮超"的工作氛围,提高工作效率。
二、考核原则:
1、服务行为的标准化、规范化。
2、逐级检查、统一考核。
3、公平、公正、公开。
三、考核对象:
各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。
四、考核细则:
1、考核人
各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。
2、考核周期
每月考核一次。
3、考核依据
考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核系数
基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:
a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;
b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。
5、考核内容:
项目员工考核内容主要从五个方面展开考核:
a)仪容仪表
b)日常考勤
c)日常工作
d)内务管理
e)培训学习
6、检查方式:
a)一级检查:
检查人:直接主管或区域管理员。
处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。
检查次数:每天检查1-2次
b)二级检查:
检查人:项目经理
检查次数:每周不定期的随机检查
处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。
c)三级检查:
检查人:公司品质部及其它职能部门
抽查次数:随机抽查
处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。
特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。
7、考核程序
a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,::报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;
b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公司品质部、及其它相关职能部门的随机考核,同时按照公司《员工违纪管理办法》执行。
c)项目经理指定专人对公司职能部门考核情况进行分值汇总,对发现的问题追加处罚核分,于27日报至人力行政部。
d)人力行政部负责最终考评汇总。
e)考核分值时同一时间同一件事件不重复处罚,以最高处罚为准。
f)项目员工检查结果与项目经理、项目主管当月绩效挂钩。
五、考核注意事项
1、试用期员工不参加绩效考评,但转正期限参照试用期的考核结果,试用期考核,不影响当月工资,按照正常入职后的员工考评标准进行考核。
2、因长期缺勤(工伤除外)、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者不参
与考评,无绩效工资。
3、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。
4、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满10天,由原部门进行考核。
六、考核责任
1、员工的直接主管领导为考核责任人,对考核结果的公正、合理性负责;项目经理为最终考核者。
2、反馈责任
考核责任人必须就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通。
3、投诉责任
被考核者如果不认同考核结果,可向考核者的上级主管或人力行政部投诉。受理部门将在受理日起两个工作日内做出处理,并将处理意见反馈给投诉人。
每月25日项目集中公布奖扣分情况,25-26日接待奖扣分情况的查询,更正,
过期无任何投诉者,视为对当月考评结果无异议。
4、员工连续三个月累计得分在本部门本工种最后一位者,公司将考虑实行末位淘汰,并计入员工档案。
七、奖励
对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入突出者;工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,按照公司其他相关制度另行嘉奖。
附件:
1.《员工违纪管理办法》
2.《基层员工考评标准》
3.《员工处罚单》
4.《月度考评汇总表》
5.《现场巡查扣分流程图》
方案二
一、目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围
公司全体员工。
三、原则
1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据;
2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念;
3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容
考核时间
每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议;客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重
1、工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分(20%)、工作态度30分(30%)、工作任务50分(50%)。
(1)考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
(2)工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核(包括自考)，分值15分(50%);总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分(50%)。
(3)工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%(20分);总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%(30分);总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%(50分)。
2、考勤考核制度表
指标 分值 评分标准
旷工 5 五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。
脱岗 5 五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。
早退、迟到 5 无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。
3、请假
(事假) 5 请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。
考勤月度考核表
被考核员 分值总分 备注
迟到、早退(5) 请假(5) 脱岗(5) 旷工(5)
七、考核通则
(1)迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
(2)着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
(3)姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。
(4)语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。
(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。
(6)破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
(7)工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。
(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
(10)串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。
(11)当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
(12)当班期间睡岗者，扣10分/次。
(13)无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。
(16)限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。
(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
(18)工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。
(19)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
(20)主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
(21)业主(使用人)投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。