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人力资源咨询顾问项目策划方案
一、项目背景
贵公司是国内行业生产历史较长的民营企业，创建于年，创办年来，综合经济实力与规模在同类企业中处于中等偏上水平，但在市场经济与行业竞争日趋激烈的环境中，很有必要进行
适合的把脉诊断，找出企业发展的瓶颈，利用自身的优势对现有资源进行重新整合，进而提升到更高的运
营层次，在做专、做细、做透的基础上，把企业做稳、做强、做大。
二、服务目的
在注重适用性、侧重实操性和着重有效性的基础上，中消研公司为贵公司进行全面的企业营运管理和
人力资源诊断，并对现有资源的使用和功能状态进行全方位的整合、调节和提供递进的改善方案和客观性、
专业化建议。
通过系统深入的企业调查分析和适合方法的运用，为贵公司找出现阶段存在的亟须解决的问题和症结
所在，从而“对症下药”；帮助企业从战略上重新定位和明确人力资源规划管理改善项目，重新搭建和构
造一个匹配贵公司的运营平台，让贵公司在自我强身健体中成长，并为企业的长远战略目标服务。
三、导入方式
中消研公司以贵公司所处的行业环境和自身优势，结合目前国内外企业竞争战略的前瞻性，构建“以企业文化底蕴为基础，以品质服务为作业控制系统，不断满足顾客需求”的战略。因而，应着力于对贵公
司经营发展现况了解和深入的剖析，形成与事实相辅相成的认识，方可做出贴近贵公司实际的改善思维和
解决方案。
以中消研公司十多年的专业调研方法、经验和三年来对国内外1000 多家的企业客户的咨询服务心得，
在中消研公司工作人员与贵公司的沟通和接触中，形成初步的认识，感觉其核心理念、架构与运营管理停
滞于表层面的思索与作业模式之中，未能从战略与策略、现实与规划层次的深度去全盘设计、论证与把握，其思维脉络与动态管理未能纵向快速指令与有效反馈，横向协作支持和沟通力度不足，形成实际上衔接不
畅，责任推托和内耗呈现，有待于从理念模式到知行合一的改进和明确。
因此，以中消研公司的专业诚实和实操心得形成了贵公司运营管理和人力资源改善策划思路：制度先
于技术，人本优于资本；必须扎实打好人本与文本基础，并与贵公司优势的资本资源充分结合，练就更具
特点的“底气”，呈现贵公司人本＋文本＋资本的“三本”动力。
好的开始是成功的一半，高起点、规范化、本土化、适用性是中消研公司人力资源咨询服务的专业态
度，进而作出客观性、贴近度和针对性的诊断，并与贵公司共同努力，达成合适传导和驱动操作的预期效
果，充分发挥中消研公司“外脑”的价值和作用。
四、企业调研
目的是为企业的运营管理和人力资源现状找出客观的参照模式，为咨询顾问工作找出客观的判断标
准。专业地说，就是寻找贵公司目前客观存在的事实与环境糅合程度，为核心诊断和改善方略作出铺垫。
企业现状分析，以问卷调查，现场访谈、专项研讨、战略认识等进行态势评估，即对贵公司优势、劣势、
机会和威胁等四要素的综合资料进行研究判断，这种研究判断归纳为以下两方面：
（1）战略性分析
中消研公司调研时侧重于对贵公司的外部环境进行评估，以便把握企业经营环境对人才的客观要求和在社会环境的影响下人才的主观追求，判断使三者协调的关系因素其要点如下：
贵公司所处行业的特征：人才密集程度、设备配置程度、经营连续程度、环境动荡程度等。
贵公司的特征：专业成熟度、决策思维特征及其系统匹配程度、人员素质特征及可塑程度等。
企业战略领域特征：成功关键因素、企业机制要求、人力素质与演绎平台等。
企业社会环境的特征：人力资源的供需形势和需求特征及其发展趋势与筹集代价等。
基准竞争对手的特征：综合实力和经营特点、人力资源管理状况等。
（2）战术性分析
主要是通过贵公司人事管理现状与客观要求的对比分析，找到关键问题。简单地说，就是把握脉搏，并根据改善其现状的可能性，初步形成人事管理系统现实目标模式的雏形。咨询时侧重对企业内部的组织构成和运营的程式与人事系统进行分析，以便判断贵公司运转的功能状况、人与事组合的特征、部门职能部门和岗位职责的履行与适应贵公司发展战略的程度，及其优劣和主要问题所在。其要点如下：组织架构与部门职能：反映贵公司在动态管理中的各项工作的质量、效率和效能等。
策略思维和功能：以战略目标为中心的协作动力、适应能力、正确性和有效性等。
人力岗位现状：各类人员的结构、素质、能力层次及其趋势、流动性、士气和作风等。
管理制度和执行现况：各项机能的成熟程度、配套程度、有效程度和承上启下的力度等。
人力资源的使用：人才现有地位和重视程度、人事管理工作和有利条件、约束条件等。
（3）过往资料查阅（由贵公司提供）
了解和掌握贵公司的经营战略与组织战略，以及拟生产的产品、技术和展览计划等。
了解和掌握同行业的劳动生产率水平、人员结构状况、行业知名人物及其成长过程等。
搜集和整理现状的运营管理方案、工作规则、例行原则和工作惯例等。
还需要收集内行外资料，包括企业所属行业的特点，，面临的市场竞争和劳动力市场状况等。
有关企业发展、组织人事制度与人力资源开发有关的其他资料或初步设想。
五、服务流程
A 企业现状调研
B 企业诊断分析报告
C 确立企业战略目标
D 企业现阶段辅导计划
E 进行顾问服务研讨和整合准备
F 策动两大服务项目方案
G 企业运营管理初步提案H 人力资源初步提案
I 企业运营管理初步方案J 人力资源初步方案
K 企业运营管理方案确认与实施L 人力资源规划方案确认与实施
M 管理辅导和培训推动
N 进程检验与巩固
O 方案实施与跟进服务
六、咨询顾问说明
（1）企业调研诊断分析报告
目的是通过对贵公司战略性、战术性和过往资料及事实的了解，从核心到表层上把握目前企业存在问
题的症结所在，为企业提炼各方面规划的重点，抓住主要矛盾，有步骤、有目的地解决企业的主要问题，
纠正“头疼医头，脚疼医脚”和劳务密集型“赶鸭子”的管理状况。在组织架构重组与理顺中，提升企业运营管理动力以及达至双方合作所预期的改善目标。要点如下：
企业基本现状与调研诊断分析。
企业的战略与战术状况。
企业需要解决的关键问题。
解决关键问题的工作步骤。
项目展开及关键资源的配置。
项目实施过程中可能存在的困难和预防手段。
项目实施能顺利完成的关键因素分析。
需配合的工作内容和承接方式。
确认项目小组成员及其参与性。
（2）人力资源规划初步方案
目的是贯彻好以人为本，确保人力资源配置可以满足贵公司现时及将来发展的需要，以人力资源的合
理规划促进贵公司运营和员工的全面发展。要点如下：
明确本次人力资源规划的工作重点和须解决的问题。
确定贵公司的人力资源初步计划和组织架构设计。
职务分析和定职、定责、定员、定岗、定薪“五定”制度。
内部员工素质调研方案。
招聘人员的需求分析，人员素质定位。
员工能力开发与发展方略。
内部员工满意因素的分析。
重点岗位与管理人员的绩效考评制度。
人力资源政策的初步确立。
相应人事制度和其他补充建议。
（3）运营管理的初步方案
目的是推行《运营管理初步方案》，并在实施过程中不断验证完善。要点如下：
在各部门按规划实施管理的程序化。
职能部门连接和协作上下层面关系的沟通渠道。
各部门计划的实施必和落实的主要工作项目。
在实施过程中，收集适合的建议，确保最终方案的准确性和实效性。
尝试运用“三层行政架构”代替“四层叠式管理架构”。
建立管理层与员工之间传达意见的快速下达和有效反馈。
（4）企业运营管理方案和人力资源规划方案
目的是为贵公司提供全面而又可执行的规划方案，以达至合适传导、驱动操作的预期效果。要点如下：在初步方案内容的基础上，在可操作性方面加以完善。
配合贵公司动态管理过程，加载企业文化建设与培训方面的讲授。
营造“心智情智才智”的全面启动与发挥。
实施“时间管理职能管理能动管理目标管理”的递进方式。
辅以合理化建设提案活动，以激活企业员工的积极性和工作情态。
七、方案实施和跟进服务
贵公司的改进是一个持续的过程，工作的规范化是一个循序渐进和不断提高的过程。因此，通过方案
实施和不断跟进服务，中消研公司将为贵公司把实施的各项措施落到实处。要点如下：
辅导贵公司各级人员充分了解方案。
在实施过程中给予技巧上和操作上的指导。
回答贵公司在工作过程中存在的主要指标。
对方案实施做出适时监控和评估修正。
为贵公司调整工作重点和工作方向提供指引。
结合改善过程提供完善贵公司企业文化方面的建议。
八、顾问项目阶段性服务策划
（1）内部调研阶段
对贵公司的发展历程、重大事项、组织架构、企业管理现状等进行重点了解和分析。中消研公司将在
本阶段里，与贵公司的高层人员、部门主管以及基层员工的深入接触，充分了解管理层的经营方针、组织
目标、企业发展方向，听取各方面的意见。总结调查问卷归纳的满意度和员工的愿望，作为制定企业运营
管理规划方案和确立企业战略目标的参照依据。初步形成《企业人力资源现状调查调研分析报告》和提供
《企业人力资源诊断咨询顾问建议书》；同时，为企业资源整合人力资源的规划作出铺垫和预备。
（2）方案形成阶段
综合第一阶段内部调研和项目小组的共识结果，举行内部高层研讨会并进一步有针对性地对一些运营
管理核心战略、策略进行整合提案可行性研究。服务期间，进行配套的人力资源课程培训，做好规划实施
前的准备。
在确认初步提案基础上，由项目小组共同根据提纲制作初步方案，并在充分酝酿、验证、研究和评估
后，双方落实最终方案。
（3）项目实施跟进
方案确定后，为保证贵公司顺利导入改进后的管理模式，实现贵公司运营管理适应和有效对接，应进
行匹配的运营管理和基础培训。
为确保运行符合设计的要求，中消研公司将进行一年的项目跟踪服务。服务内容：包括从实际经验中
对存在的不协调进行针对性的辅导，每季度提交顾问简报等。
九、工作原则：
共同工作该项目一经确立，即由中消研公司和公司分别成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同工作的平台，共同推动项目的运行。
信息互动：项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予开放，保证信息的及时性
和有效性，使项目得以顺利进行。
法人意志：该项目旨在为公司解决面临的具体问题，因此项目的出发点和最终目标都服务于
公司的法人意志，而不是公司的内外部其他利益。
理论与实际相结合：通过调查、访谈等手段掌握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模型和
工具等分析方法对相关的事实和数据进行分析，确定并解决公司面临的具体问题，提出实效性的解决方案。
十、咨询价值观
经过多年来为中国企业提供人力资源咨询服务的经验，中消研公司形成了自己独特的咨询价值观。
服务战略：一切咨询建议都服务于企业战略，服务于企业长远发展。
适应变化：一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化。
尊重现实：一切咨询建议都以企业实际情况为出发点。
顾客导向：一切咨询建议都应该为顾客创造最高价值。
通过对过内外先进企业的人力资源管理现状和经验的深入研究，为公司指定切实可行的人力资源管理模式方案。
附：
中消研市场研究有限公司
服务流程和特色
贴近事实
简单地说，就是贴近企业，寻找客观存在的关系和环境因素；以适合的思路为导向，为切入诊断作论
点铺垫和预备。
确立论点
简单地说，就是检索材料、了解事实和发掘本质，从而策动诊断计划、选配方法与设计环节，也是寻
找论据和论点的过程。
寻找论据
简单地说，就是把握脉搏始发点，并根据现实情况做出调研和预诊；在论点求证中，归纳论据并为正
式诊断创设全景基础。
假设论证
简单地说，就是把握脉搏的确诊过程，运用适合的诊断项目，即在贴近假设论证中，进一步点缀论点和证明论据。
证明过程简单地说，就是承启论点和论据之间的关联性，也是“量体裁衣”和“对症下药”；实施合适传导与
驱动操作的软着陆。
检验论述
简单地说，就是根据企业事实、层次、状态和需要，把论据和论证构筑在客观的分析中，以证明其建
议和应改善的方面。
顾问项目阶段服务说明如下：
阶一二三四五六中消研公司贵公司预期效果
段月月月月月月进行企业现状调查、数对象为高层管理人员。了解企业现状，初步形第
据分析。成前期提案的框架。一
调查各部门工作职能、各部门主管人员配合提为企业资源整合、人力阶
工作状况、人力资源现供相关资料。资源规划作铺垫，为下段
状。阶段的方案提交铺设。内
根据搜集的信息，准备提供资料协助中消研公确认《企业人力资源分
部
方案资料。司完成方案。析报告》，提交《企业
调
人力资源诊断咨询顾
研
问建议书》。
进一步深入了解贵公在两提案纲要确认的基调整企业工作内部流
第司内部结构及工作流础上对方案初稿进行审程，提示和剖析当前不
二程，在提案纲要基础核，并提供适合意见。利于企业改善的问题。
阶上，提交《运营管理初寻找解决思路方法和
段步方案》和《人力资源与发展因素相适应的
规划初步方案》。管理项目。
方
案提交《运营管理方案》对方案初稿进行审核，进按运营管理规划考虑
形和《人力资源规划方一步研讨、论证和修饰。重新规划人力资源的
成案》。管理，指定服务于公司
发展的相关管理制度。
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进行运营管理和人力对象是高中层管理人员。为运营管理规划和人
资源配套培训。力资源规划的实施做
好准备。
第及时改进方案，使之更项目小组对以上方案进对所做方案的确认，并三贴近预期和实际要求。行最后审定。提出改进意见，保证方四案顺利实施。
阶对方案的实施进程跟执行方案的实施，在动态全面实行新的《运营管段进、检验并提供实施过运行中进行巩固。理方案》和《人力资源项程的顾问建议。规划方案》，改善管理目效能，增强凝聚力。
实
进行跟进服务。适合的检查、鼓励和提对存在的不协调事项
施
升。进行理顺、强化训练，跟
达成预期效果。
进
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