【2014年医疗服务流程中存在问题及整改措施】教育问题

时间:2022-01-08 12:45:47 浏览量:

2014年医疗服务流程中存在的问题及整改措施

二甲资料:医疗服务流程中存在的问题

及整改措施

为更好的为广大患者提供便利的服务,本院由医务科组织,通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程,如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研,找出现行我院医院服务流程中的主要不足,为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保证医疗、护理工作的正常运行,确保医疗、护理质量,以满足病人需求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。

调查发现,我院医疗服务中存在以下一些问题。

一、导诊服务不完善。

患者来医院的第一步就是我们的接诊工作,由于来院看病的病人包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等,由于面对的是多民族的患者,其中有一部分会说普通话,一部分患者说的是自己家乡的方言,所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题,这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者讲地方方言,还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力,能为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步

进行就不顺利,那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院虽然设置有明确的指示牌和导诊标识,但有些患者特别是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱,在患者就医的过程中,患者对我们医院的布局不熟悉,找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置,致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、部分医生问诊不细致。

部分患者反映,部分门诊医生问诊不细致,患者有不受重视的感觉:有的医生看病千篇一律,不具体问诊,动辄让患者先做一系列的检查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊,然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。

三、部分医生诊疗程序不规范。

部分医生诊疗程序不规范,有的医生在患者看病前就已写好用药处方,填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收入院,对收入院患者没有做好入院前沟通。

四、节假日看病更难。

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间,然而,相当多的患者又只能在节假日看病就医,消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。

五、就诊复杂化

有时候由于导医服务不到位,预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室,延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年患者,老年患者本来就行动不便,如果就诊过程过于复杂,让老年患者来回折腾,这肯定是我们医院的责任。

六、医患沟通不到位。

个别科室患者反映,部分医师态度不好,对住院期间病情、诊疗情况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等了解不足。

七、投诉管理不完善。

个别情况患者投诉时对投诉途径不明确,投诉患者问题得不到有效解决。

整改措施:

一、为让患者顺利就医,避免接诊过程中遇到的语言障碍,

医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训,不仅要做到正确的接诊,还要能让被接诊的患者满意。不仅能顺利接诊讲普通话的患者,还要能顺利接诊来自全国不同地方的讲地方方言的患者。做一些比较醒目的指示牌,使患者能轻松及时的得到就诊及检查。

二、应加强对医师工作责任心的培养,医院还应加大对门诊

工作的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查。为提高患者对我们医院的满意度,还可以在患者候诊的过程中,对患者进行基本的医疗知识普及,发放科普手册,从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。对于由于医师不负责任、问诊、查体不完善等造成的后果,给予严厉惩罚。

三、加强全院医务人员职责、核心制度的管理,进行岗位职

责、医疗相关法律、法规的培训,增强全院医务人员依法执业,遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。反复、耐心得做好与患者及家属的沟通,尽量了解患者的病情及一般情况,减少因诊断不清及讲述不明(对住院流程及医保政策)而引

起的不必要麻烦。

四、加强节假日的医疗资源的投入,各医技科室值班人员必须24小时在岗,辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断活动。加强对值班人员考勤制度,并对不在岗的关于对应的处罚。

五、作为医疗人员,一定要具备基本的临床医学基础,挂号人员和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊,以免分诊不正确,让病号出现来回跑的现象。

六.完善医院投诉制度,并加以落实。加强对相关人员的培训,熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷,堵塞漏洞,改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉,诚恳接受患者批评,妥善处理投诉纠纷,是各职能科室义不容辞的责任。

近几年来我院在上级领导的大力支持下,医院各项事业得到长足的发展,在发展工作中难免出现一些问题,这需要各级领导经常给予指导帮助。在今后工作中,我院紧密结合深化医药卫生体制改革,以人为本,以病人为中心,结合等级医院评审工作,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,保障人民群众健康权益,推进医改工作顺利进行。改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。严格按照等级医

院评审的要求,努力提高医疗服务质量,继续以实践科学发展观为指导,以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准,扎实抓好医院建设,取得更大成绩。

2014年医疗服务流程中存在的问题及整改措施

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