近期，在筹备办“转变作风、规范管理、提升形象”主题实践活动的指导下，接待处全体成员分阶段进行了学习。在各项学习中，进一步加强了纪律作风，规范了工作作为，提高了工作的“精气神”。通过学习，自己也受益匪浅，现将总结汇报如下：
第一阶段通过集中学习党的十九大和十九届二中、三中全会精神，习总书记系列重要讲话精神以及党风廉政建设重要论述以及各级领导调研园博园重要讲话等各种文件材料。让我站位更高地认识自身工作中的经验与不足，同时感悟出要强化三种意识：一是创新意识，要摒弃因循守旧，按部就班的思想，在工作中要分析新特点、新要求，寻求新方法，更加高效地完成工作任务；
二是责任意识，要对工作有责任重于泰山的高标准，勇于和敢于承担，对人、对事负责；
三是大局意识，一定要有大局观，工作中站位要高，注重集体的利益，要注重整体和局部的关系。
第二阶段通过结合工作实际开展“六查六看”，集中开展了批评与自我批评，认真梳理查摆自开幕式以来存在的各类问题，深刻剖析根源，查找根本原因，列出问题清单，针对问题开展头脑风暴，集思广益寻找解决方法，认真整改提升。
第三阶段通过紧密结合自身职能，找出重点进行整改，进一步修订岗位服务标准，通过标准化服务，进一步提高工作效率。自身要更加明确定位，作为一名服务业从业者，要把游客的利益放在第一位。通过自身的提升，带动更多的工作人员文明服务，热情服务，微笑服务，拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中去。每一名园博园工作人员都应成为园博园的形象和窗口。