篇一：英文培训班前台设计
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转贴-外企职位英文表达
超全
董事长
BoardChairman
总经理
GeneralManager副总经理
ViceGeneralManager总司理秘书
Secretary总司理助理
GeneralManager"sAssistant销售参谋Marketingconsultant采购部长ProcurementMinister生产部长ProductionMinister市场综合部经理MarketIntegrationManager工程经理
ProjectManager/Supervisor
工程工程师
ProjectEngineer营运司理
OperationsManager营运主管
OperationsSupervisor生产司理/车间主任
ProductionManager/WorkshopSupervisor生产方案协调员
ProductionPlanningExecutive/Officer生产主管/督导/领班
ProductionSupervisor/TeamLeader
人力资源
HumanResources-
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人事总监
HumanResourcesDirector人事司理
HumanResourcesManager人事主管
HumanResourcesSupervisor人事专员
HumanResourcesSpecialist人事助理
HumanResourcesAssistant招聘司理/主管
RecruitingManager/Supervisor招聘专员/助理
RecruitingSpecialist/Assistant薪资福利司理/主管
Compensation&BenefitsMgr./Supervisor薪资福利专员/助理
Compensation&BenefitsSpecialist/Assistant培训司理/主管
TrainingManager/Supervisor培训专员/助理
TrainingSpecialist/Assistant
行政/后勤
Admin./SupportServices行政总监
AdminDirector行政司理/主管/工作室主任
AdminManager/Supervisor/OfficeManager行政专员/助理
AdminStaff/Assistant司理助理/秘书
ExecutiveAssistant/Secretary前台接待/总机
Receptionist后勤
OfficeSupport图书办理员/资料办理员
Librarian/Information/DataManagementSpecialist电脑操作员/打字员
ComputerOperator/Typist
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高级办理
SeniorManagement首席执行官/总司理/总裁
CEO/GM/President副总司理
/副总裁
DeputyGM/VicePresident总监
Director合伙人
Partner总裁助理/总司理助理
CEO/GM/PresidentAssistant
物流/商业/采购
Logis./Trading/Merchand./Purch.物流司理
LogisticsManager物流主管
LogisticsSupervisor物流专员/助理
LogisticsSpecialist/Assistant供给链司理
SupplyChainManager供给链主管/专员
SupplyChainSupervisor/Specialist物料司理
MaterialsManager物料主管/专员
MaterialsSupervisor/Specialist采购司理
PurchasingManager采购主管
PurchasingSupervisor采购员
PurchasingSpecialist/Staff外贸/商业司理/主管
TradingManager/Supervisor外贸/商业专员/助理
TradingSpecialist/Assistant营业跟单司理
MerchandiserManager高级营业跟单
SeniorMerchandiser-
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营业跟单
Merchandiser助理营业跟单
AssistantMerchandiser仓库司理/主管
WarehouseManager仓库办理员
WarehouseSpecialist运输司理/主管
DistributionManager/Supervisor报关员
CustomsSpecialist单证员
DocumentationSpecialist船务人员
ShelloppingSpecialist快递员
Courier理货员
WarehouseStockManagement
书契/艺术/设计
Writer/Editor/CreativeArtist/Designer编辑/作家/撰稿人
Editor/Writer记者
Journalist/Reporter校对/录入
Proofreader/DataEntryStaff排版设计
LayoutDesigner出版/发行
Publishellong/Distribution艺术/设计总监
Creative/DesignDirector导演/影视筹划/制作人员
Director/EntertainmentPlanning/Production摄影师
Photographer音效师
Recording/SoundsSpecialist经纪人/星探
EntertainmentAgent-
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演员/模特/主持人
Actor/Actress/Model/MC最简单的面设计
GraphellocArtist/Designer动漫片/游戏/3D设计
Animation/Game/3DDesign陈设设计/展览设计
Display/ExhellobitionDesign纺织/服装设计
Clothellong/ApparelDesigner工业/产品设计
IndustrialDesigner工艺品/珠宝设计鉴定
Artwork/JewelryDesignandAppraisal科研人员
ResearchSpecialistStaff科研办理人员
ResearchManagement科研人员
ResearchSpecialistStaff
律师/法务
Legal律师/法律参谋
Lawyer/Counselor法务/专利
LegalPersonnel律师助理/法务助理
Paralegal/LegalAssistant
教师
Professor/Teacher讲授/教务办理人员
Education/SchoolAdministrator讲师/助教
Lecturer/TeachellongAssistant幼教
PreschoolEducation家教
Tutor医疗/护理
Medicine/Nursing-
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大夫〔中、西医〕
MedicalDoctor医学办理人员
Healthcare/MedicalManagement医药技术人员
MedicalTechnician药库主任/配药师
Pharmacist药品注册
PharmaceuticalsRegisterSpecialist护士/护理人员
Nurse/NursingPersonnel临床协调员
ClinicalCoodinator临床研究员
ClinicalResearcher麻醉师
Anesthesiologist心理大夫
Psychologist/Psychelloatrist医药学检验
ClinicalLaboratory针灸、按摩
AcupunctureandMoxibustion&Naprapathy营养师
Dietitian兽医
Veterinarian生物工程/生物制药
Biotechnology/Pharmaceuticals
咨询/参谋
Consultant专业参谋
SeniorConsultant咨询总监
ConsultingDirector/Partner咨询司理
ConsultingManager咨询员
Consultant
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公事员
Official公事员
Official在校学生
Student应届毕业生
GraduatingStudent实习生
Intern/Trainee
培训生/储蓄干部
Trainee/Intern效劳
Service美容/健身参谋
ExerciseCoach/FitnessTrainer餐饮/文娱办理
BanquetServicesManagement宾馆/酒店司理
ReceptionManager领班
Supervisor效劳员/乘务员
ServiceStaff/Conductor营业员/收银员/理货员
ShopClerk/Salesperson厨师
Chelloef/Cook导游/旅行参谋/票务
TourGuide/TravelAgent司机
Chauffeur/Driver保安
Security寻呼员/话务员
PagingOperator家政效劳
Housekeeping拍卖师
Auction
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技术研发司理/主管
TechnicalDesignMgr./Spvr.生产副经理、Deputyproductionmanager
商务副经理、Deputybusinessmanager
电控公司、Electricalcontrolcompany
热机公司、Thermalenginecompany
文件中心。documentcenter综合管理部〞、ComprehensiveManagementDepartment“平安保卫部〞、SafetyGuardDepartment“质量管理部〞、QualityControl(QC)Department“小车班〞、Smallvehicleturn“物资设备室〞、Materialequipmentoffice“方案〔即工程建立中的方案员〕办公室〞Planningoffice“劳资办公室〞、welfare/paymentoffice“财务办公室〞。financeoffice
技术研发工程师
TechnicalDesignEngineer产品/工艺工程师
ProcessEngineer实验室负责人/工程师
LabManager/Engineer工程/设备司理
Engineering/FacilityManager工程/设备主管
Engineering/FacilitySupervisor工程/设备工程师
Engineering/FacilityEngineer电气/电子工程师
Electrical/ElectronicsEngineer-
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机械工程师
MechanicalEngineer模具工程师
ToolingEngineer机电工程师
Electrical&MechanicalEngineer维修工程师
MaintenanceEngineer质量/品保/测试司理
QAManager质量/品保/测试主管
QASupervisor质量/品保/测短期工程师
QAEngineer质量检验员/测试员
QAInspector认证工程师/审核员
CertificationEngineer/Auditor平安/安康/环境司理/主管
Safety/Health/EnvironmentManager/Supervisor平安/安康/环境工程师
Safety/Health/EnvironmentEngineer工程/机械绘图员
ProjectDraftingSpecialist/MechanicalDrawing化验员
LaboratoryTechnician服装打样/制版
Clothellong/ApparelSampleProduction技工
Technician/EngineerTrainee钳工/机修工/钣金工
Locksmith/Mechanic/Repairer电焊工/铆焊工
ElectricWeldingWorker车工/磨工/铣工/冲压工/锣工
Latheman/Grinder/Miller/Puncher/Turner模具工
MouldWorker电工
Electrician叉车工
ForkliftWorker空调工/电梯工/锅炉工
Air-ConditionWorker/LiftWorker/SteamWorker-
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水工/木工/油漆工
Plumber/Carpenter/Painter普工
GeneralWorker裁剪车缝熨烫
Tailor汽车修理工
AutoRepairing
建筑/房地产
Construction/RealEstate建筑工程师
Archellotect布局/土建工程师
StructuralEngineer电气工程师
ElectricalEngineer给排水/暖通工程师
Drainage/HVACEngineer工程造价师/预结算
BudgetingSpecialist建筑工程办理
ConstructionManagement工程监理
EngineeringProjectSupervisor室内外装潢设计
Decorator城市规划与设计
UrbanDesign/Planning园艺/园林/景观设计
GardenningDesigner建筑制图
CADDrafter开工员
ConstructionCrew房地产开发/筹划
RealEstateDevelopment/Planning房地产评估
RealEstateAppraisal房地产中介/交易
RealEstateAgent/Broker物业办理
PropertyManagement-
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翻译
Translator英语翻译
EnglishTranslation日语翻译
JapaneseTranslator德语翻译
GermanTranslator法语翻译
FrenchTranslator俄语翻译
RussianTranslator西班牙语翻译
SpanishTranslator朝鲜语翻译
KoreanTranslator阿拉伯语翻译
ArabicTranslator其他语种翻译
OtherLanguageTranslator
兼职
PartTimeqa是英文qualityassurance的简称，中文寄义是质量保证；qc是英文qualitycontrol的简称，中文寄义是质量控制。
IPQC是过程检验工程师
JQE是品位工程师
DQA是设计品保工程师
SQE供货商办理工程师
Administration(行政局部〕
AdministrativeDirector行政主管
FileClerk档案办理员
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ExecutiveAssistant行政助理
OfficeManager工作室司理
ExecutiveSecretary行政秘书
Receptionist接待员
GeneralOfficeClerk工作室文员
Secretary秘书
InventoryControlAnalyst备货控制分析
StaffAssistant助理
MailRoomSupervisor信件中间办理员
Stenographer速记员
orderEntryClerk定单输入文员
TelephoneOperator
操作员
Shellopping/ReceivingExpediter收发督导员
TicketAgent票务代理
Vice-PresidentofAdministration行政副总裁
Typist打字员
ExecutiveandManagerial(办理局部)
RetailStoreManager零售店司理
FoodServiceManager食品效劳司理
Executive马克etingDirector市场行政总监
HMOAdministrator医疗保险办理
AssistantStoreManager市肆司理助理
OperationsManager操作司理
AssistantVice-President副总裁助理
ProductionManager生产司理
ChelloefExecutiveOfficer(CEO)首席执行官
PropertyManager房地产司理
ChelloefOperationsOfficer(COO)首席运营官
BranchManager部门司理
Controller(International)国际监管
ClaimsExaminer主考官
DirectorofOperations运营总监
Controller(General)办理员
FieldAssuranceCoordinator地盘担保协调员
GeneralManager总司理
ManagementConsultant办理参谋
DistrictManager城市地区司理
HospitalAdministrator医院办理
President总统
Import/ExportManager进出口司理
ProductManager产品司理
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InsuranceClaimsController保险识别领取办理员
ProgramManager程序办理司理
InsuranceCoordinator保险协调员
ProjectManager工程司理
InventoryControlManager库存办理司理
RegionalManager区域司理
Manager(Non-ProfitandCharities)非盈利性慈善机构办理
ServiceManager效劳司理
ManufacturingManager制造业司理
VendingManager售买司理
TelecommunicationsManager电信业司理
Vice-President副总裁
TransportationManager运输司理
WarehouseManager仓库司理
EducationandLibraryScience(教导局部)
DaycareWorker保育员
ESLTeacher第二外语教师
DevelopmentalEducator开展教导家
HeadTeacher高级教师
ForeignLanguageTeacher外语教师
Librarian图书办理员
GuidanceCounselor指导参谋
MusicTeacher音乐教师
LibraryTechnician图书办理员
Nanny保姆
PhysicalEducationTeacher物理教师
Principal校长
SchoolPsychologist心理咨询教师
Teacher教师
SpecialNeedsEducator特种教导家
TeacherAide助理教师
ArtInstructor艺术教师
ComputerTeacher计算机教师
CollegeProfessor大学教授
Coach教练员
AssistantDeanofStudents助理训导长
Archellovist案卷保管员
VocationalCounselor职业参谋
Tutor家教、辅导教师
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Auditor审计师
Accountant会计员，会计师
AdministrationAssistant行政助理
Administrator行政主管
AssistantManager副司理
AssistantProductionManager副厂长
BusinessManager营业司理
Cashelloer出纳员
ChelloefAccountant总会计主任
ChelloefEngineer总工程师
CivilEngineer土木工程师
Clerk文员〔文书〕
Director董事
ElectricalEngineer电气工程师
ExecutiveDirector行政董事
ExecutiveSecretary行政秘书
FinancialController财政总监
Foreman领班，组长
Generalmanager总司理
Juniorclerk低级文员〔低级职员〕
Manager司理
marketingExecutive市场部主任
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marketingManager市场部司理
marketingOfficer市场部工作室主任
MechanicalEngineer机械工程师
Merchandiser买手〔商人〕
Messenger信差〔信差〕
OfficeAssistant写字楼助理〔办事员〕
PlantManager厂长
ProductionManager厂长
QualityController品位控制员〔质量检查员〕
Receptionist接线生〔接线员〕
SalesEngineer发卖工程师
SalesExecutive发卖主任
SalesManager发卖司理
SalesRepresentative营业代表
Salesman倾销员
Secretary秘书
SeniorClerk高级文员〔高级职员〕
SkilledWorker熟练技工
Sub-Manager副司理
Supervisor主管
Surveyor测量员
TelexOperator电传机操作员
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Translator翻舌人
Typist打字员
董事
boardmember董事长
boardchairman副董事长
viceboardchairman工程部工程司理的英文
工程:engineering
work
project
部门
department
工程
ITEMPROJECT
司理.manager
连起来是:ItemManagerofEngineeringDepartment咨询部:AdvisoryDepartment
研发部:R&DDepartment
咨询部部长:Advisoryminister
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篇二：英文培训班前台设计
公司前台工作总结精选15篇公司前台工作总结公司前台工作总结1生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司，提升自我加入到xxx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，化的精髓，我想也是激励xxx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的.工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
公司前台工作总结2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、明年工作总结计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难；2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象；3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去；4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称“小”，广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员，他们不单能设计房子，更能画漂亮的图画。所以每每坐在前台觉得自己一无是处，更有一无是处的委屈。虽然管理仍待进一步规范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他会一天天地好起来，业务更加繁忙。在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。xxxx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。件120份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础，转变工作理念，建立以资本为核心的`风险和效益约束机制，加强财务资源管理我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我一向对工作都还算认真，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职工作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了高兴更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人，一看就知道是做行政的，因为脾气。后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美好的友谊中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和睦相处，小公司的优点就在如此。这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我相信自己会做好。年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名参加演讲比赛是他的失误，认为我应该多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能彻底地根除，我想这是迫在眉睫要解决的事情。即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
企管工作：积极贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求，组织28在建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展情况，适时进行材料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害，加强危机意识，组织机关相关部门，从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发事件应急预案的编制。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。感谢您的阅读，祝您生活愉快。公司前台工作总结4过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20xx年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及
对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的"询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店xx客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了
过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20xx，自己在xx酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在xx贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。公司前台工作总结5时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的.总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!公司前台工作总结6时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的.各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、今后计划：1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。4、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。公司前台工作总结7一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一下。一、日常的工作刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的`用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。三、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
公司前台工作总结8我在我们酒店工作，已经过完试用期了。在这个见习阶段，作为前台，我也很努力的完成了自己的工作，锻炼了自己作为前台的能力。现在我也可以接待客户，帮他们解决问题。我也想总结一下试用期的几个月。一、个人学习自从进了酒店做前台，虽然之前学过酒店，但是真的没有做过什么前台工作，所以一开始都是同事带着我去做，告诉我要做什么事情，什么样的流程，需要和哪些同事做一些配合。通过同事带我，我也学会了怎么做前台，怎么和同事合作。渐渐的，我开始一个人操作。然而，我的同事在那里帮我捡漏和填补空缺。几个月后，我也长得很快。作为新人，我也很积极。当我有空的时候，我会问我的同事我的问题，以便知道如何去做。工作之余，也积极阅读相关书籍，练习自己的一些服务技能。通过这些努力，我现在能做好前台工作，受到客户的好评。二。个人工作当我能独立工作的时候，我也认真积极的把事情做好。无论是为客户订房、退房，还是为客户做一些事情，比如订餐、打扫房间、换东西等。我会积极帮忙解决问题，和同事确认是否完成。同时，我会尽量回答一些咨询的客户，介绍一些我们酒店的优惠政策，让客户进来。作为前台，在做好本职工作的同时，也积极完成一些同事需要我配合的事情。我知道我的`经验不足，所以我必须做更多的事情。那样的话，我可以学到更多的东西，这也是一种可以更快积累的经验。试用期过后，我也有了很大的改变，自己的服务也找到了适合自己的方法。同时我在工作中也有一些不足，不断提高自己的服务水平。我想在接下来的工作中，我一定能彻底改善自己的缺点，然后做好前台，服务好客户，让客户满意。也想在以后积累经验，让自己的业务水平更上一层楼，更好的为酒店的业绩做出自己的贡献。我是公司前台，经过三个月的试用期，现在是正式员工。回顾过去三个月的前台工作，我做了相当多的改变。我已经长大了，我更知道做好一份前台工作不是那么容易的。我也想继续努力提高自己的前台能力，做更多的工作。
作为前台，我负责联系客户，接待客户，可以说是公司的一个形象。所以对礼仪的一个要求也是很严格的。同时我会有一定的客户接待的技巧和方法。我也在学习，慢慢改变，让自己更专业，更冷静。从一开始有点心慌不自在，到现在已经成功的和客户沟通，接待了客户。我进步很大，也很感谢一直带我的同事。我在前台的时候，很多问题解决不了，但是同事们帮助了我，让我知道怎么做。通过这几个月的一份工作，我也知道前台看起来是一个很基础的岗位，但是要和很多人打交道。知道的少，实际上是接待不了好客户的，也需要对公司了解很多，这样才能更好的和客户沟通。做事的时候，我也是认真做每一件事。不知道的事情多问，和同事相处融洽，多了解同事。对于公司，不清楚的问题我多问。只有我问了，我才知道，所以我做事的时候，才能更好的处理，而不是遇到事情就说解决不了。前台看似简单的工作，但是很多人需要我去沟通。除了客户，还有招聘人员，部门同事有时候也有一些需求需要我去处理。在交流的过程中，也有很多事情需要我去了解。否则我做不好事情，甚至有些话是同事说的，不只是随口说说。现在，我是一个积极向上的"人，但我也需要继续努力做好前台的接待等工作。只有做好自己该做的事情，才能增加自己的阅历，以后的职业道路才会更好。如果前台的基础工作都没做好，那我做更复杂的事情就更难了。只有不断努力，我的能力才会进一步提高。公司前台工作总结10时刻总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自我的工作职责，发奋完成各项工作任务。工作资料：负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，持续良好的礼貌礼节。负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续清洁干净送文件至各级领导，签收邮件。打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。
每一天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中领悟、发奋适应领悟，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，透过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内学到了很多的知识，二、存在的问题对自我的推荐1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，发奋提高自我的服务质量。3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想到后果。5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够，在业余时刻还务必领悟相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作，就应是“公司的`形象、服务的起点”。正因对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里我必须会更加发奋的工作！公司前台工作总结11在20××年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短x群发器发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作在20××年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20××年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的`满意率达xx%。六、关于建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从前台人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。公司前台工作总结1220xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认
酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决这种状况的办法也还在思考之中。五、20xx年工作总结计划1、提高自身的主动性及沟通潜质，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的`工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力！公司前台工作总结13入职三个月了。在这里，我从学校的一名学生走上了员工的岗位，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了工作。非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在，我三个月的工作总结如下:一、日常工作1.把事情做得细致、有序、规范。前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不来，显得手忙脚乱。虽然工作已经完成，但是在工作的过程中还没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽力妥善处理工作的细节。为大家争取最到位的支持和服务，不断提升自己的专业水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。2.保持良好的工作状态。低者为王，低地为海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家的需求，及时为大家服务。接待其他人的司机，如送报、送水、访客等，也要提供周到的服务，体现公
司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在适当的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个管理者必备的素质。3.学会沟通学会沟通，学会团队沟通，是一个人在这个社会生存不可或缺的能力。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在这三个月的工作中，各种沟通基本顺畅，但本身也有很多问题。当有事发生的时候，很多情况下，我缺乏沟通的积极性和主动性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显被动。所以浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。尽快主动解决问题。不仅能更好的完成工作，还能帮助自己养成不逃避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准要求自己，努力更好的完成工作。公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论我们在什么岗位上，做什么工作，都离不开同事们的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有积极配合同事，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。二，加强他们的技能和素养。三、成绩和存在的问题1、工作成绩、办公设备、大桶水等。各种台账已经建立完整；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查，各种维护顺利进行；各类账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。2.存在的问题(1)工作不够精细:前台工作比较贵，但是有很多地方我还没有做到这一点。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅卫生状况差，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向也有问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不足:在接到领导的指令完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的情况。这跟自己对任务和指令的理解，以及自己在问题和行动上的灵活性有关系。
(3)工作效率低:由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。上述问题将在20xx年的工作中得到解决。在三个月的工作中，我真的学到了很多东西。非常感谢领导们的包容和支持，让我能有这样一个工作、学习、不断成长的机会。在接下来的工作中，我会再接再厉，做得更好。当然，在过去的三个月里，我发现我的工作有很多不足之处。我不善于总结经验，从错误中学习，寻找更便捷的解决问题的方法，追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家的帮助下，慢慢提升自己。在此，我也向xx总经理汇报近三个月的工作情况如下:一、负责相关费用的申报。如果发生部门或公司活动产生的费用，需要填写费用单以抵消或预领预收款单，并将相关详细信息附在费用单后面的财务部。报销分为现金、汇款和核销。这些需要在备注栏注明。所附明细分为发票、收据、凭证。发票和收据不能放在同一个费用单上，所以应该分开填写。所有提交的费用单据都需要在账本上详细登记，费用报销后也需要在账本上相应注明。认真填写费用表，并妥善登记。二、相关群文的归档和部门文的张贴，宣传栏的日常维护，宣传内容的及时更新。每期《湘报》都要尽快贴出，直到下一期《湘报》更换为止。活动公告一般在活动结束后撕掉，普通字迹三天后撕掉。表扬信可以张贴一周。三、每期包厢的发行和归档。首先，打印包厢的信封。xxx报纸是xxxxx与客户沟通的重要方式之一。每次发报纸都需要一系列的准备工作。首先，打印发送的信封。每次打印前我都会和各部门电话沟通，确定是否需要更新数据，调整邮寄名单；然后链接发送数据，准备好相应的信封。接下来，做好报纸的包装工作，分类统计不同地区寄出的信封数量，是工作的重点之一。根据不同的送货区域分类并登记。一般需要划分的区域是广州、番禺、从化、花都、省内其他市和省外。四、制作、印刷和分发员工生日、婚礼、产假和养老金贺卡。确保清单得到确认并签字。五、负责安排企业各类会议，通知相关部门会议工作调试设备和播放欢迎词，会议室的日常使用和管理，日常检查和摆放。除临时会议外，所有准备工作都应提前一天做好。六、职工和谐家园规划及相关图书借阅管理。七、企业文化活动计划和文化室的管理。
九、准备和协助集团的宣传材料和活动。十、相关传真的传送十一、重要会议和活动的接待和礼仪。十二、做好各期培训档案的归档和数据的更新。十三、完成xx主管安排的临时工作这就是我过去三个月所做的一切。xxxx是我毕业后的另一所学校，是我学习、经历、成长的地方。但是我知道我不能把公司完全当成学校。虽然能学到很多东西，但还是要为公司做贡献。以后希望大家多提宝贵意见，让我从量的积累上有一个质的飞跃。最后，感谢您在百忙之中审阅我的工作总结。公司前台工作总结14岁月如梭，转眼又迎来了新的一年。在已经过去的20××年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20××年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20××年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到xxx物业公司工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的`下一步
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！公司前台工作总结15前台是展示的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们的第一步，是对的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了的形象。同时，对客户的"服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为效命。平时积极参加组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇三：英文培训班前台设计
英语培训学校管理各类表格
学校管理各类表格(64页）
教师基本功考核:1.
板书规范书写成绩考核表
2.
少儿歌曲表演课成绩考核表
3.
简笔画成绩考核表
4.
标准语音成绩考核表
5.
情景剧表演能力成绩考核表
6.
示范课成绩考核表
7.
游戏教学成绩考核表
8.
教师考核综合成绩考核表
教师教学常规考核:1.
教师听课及评课表
2.
电话教学考核表
3.
教学质量考核表
4.
调查问卷考核表
5.
教材分析考核表
6.
学生入学常规测试表
7.
会议签到表
8.
听课记录表
9.
教师教学周记录表
10.
教师教学月度记录表
11.
学生满意度调查表
/6711英语培训学校管理各类表格
12.
教师授课签到表
13.
月份教师课程排班表
学生管理:1.
试听课学生信息记录表
2.
试听课学生信息汇总表
3.
试听课报名跟进记录表
4.
各班学生报名记录表
5.
新生入学申请表
6.
新班开课表
7.
学生考勤记录登记表
8.
电话教学记录表
9.
老生续报统计表
10.
学生评价记录表
11.
学生月考勤记录汇总表
12.
学生阶段性成绩通知单
13.
学生报名情况汇总表
14.
学生档案信息记录表
市场宣传：
1.
前台咨询记录表
2.
每周招生进度表
3.
每月招生进度表
2/672英语培训学校管理各类表格
4.
宣传工作记录表
5.
兼职宣传人员工资表
6.
兼职宣传人员工作情况记录表
7.
兼职宣传人员基本信息记录表
8.
各项宣传用品费用支出申请表
9.
市场调查表
10.
竞争对手调查表
11.
竞争对手信息汇总表
12.
家长调查问卷
行政管理：
1.
教师加班记录表
2.
会议记录表
3/673英语培训学校管理各类表格
板书考核成绩表
姓
编号
名
板面设计整体感强,有美感,简
笔画和奖
标准
字体及板面内容色彩运用格式的紧扣教材、目的明确,规范性,无累赘，字色彩选取示范性体大小,行恰当，搭配强
总分
(1建议
排名
励机制为间距一致
合理、美观
０)
（3）
教学服务
（2)
(2）
(3）
4/674英语培训学校管理各类表格
歌曲律动考核成绩表
姓
名
标
准
编号
肢体动作大表演熟练，无方，协调性表达出表演内语调及歌词总分
好,能很好地容的内在情感,建议
排名
的错误
(10)
刻画各个角（３)
整体效果强
色形象(4)
(3）
面部表情丰富,
5/675英语培训学校管理各类表格
简笔画考核成绩表
编号
姓名
总分
特征突出
流畅
数量多
建议
(10)标准
(4）
（３)（3）
形象正确线条简单速度快、排名
6/676英语培训学校管理各类表格
美音考核成绩表
姓
名
编号
标准
发音准确到位(3）
语流顺畅、内容熟练（3)
语音地道、纯正(2)语言富有感染力（２)
总分
(10)建议
排名
7/67英语培训学校管理各类表格
游戏运用考核成绩表
姓
名
编号
用英语清晰、明了、准确地向
标准
学生介绍游戏的名称及规则
（2)
丰富的表情,趣味的语句,具有很强地趣味性
(３)
气氛适奖励机制运用恰到好处
(3）
当,不过于热烈，总分
也不过与沉闷
(２)
(10)建议
排名
8/67英语培训学校管理各类表格
情景表演考核成绩表
姓名
编号
标准
熟练程度
及准确性
（２）
语音地道标准,动作大面部表情生方、流畅,动鲜明，感眼神丰富，参与总分
形象化
协调性强
(２)
(2）
表演,方（10建议
排名
染力强
位感强）
(2)
(2)
9/67英语培训学校管理各类表格
DＥMO课演示考核成绩表
编姓名
号
标准
教态大方、自然,情绪高昂适度
（1)教学程序科学、明了,层层递进,过教学手段丰富、灵活,运用游戏，很课堂组奖励机制总分
建议
织用语简单,明（１地道标了，达到教0)准
（2）
学效果,具有神秘感和吸引力(1）
排名
度自然
好完成教(3)
学目标（3)
10/671英语培训学校管理各类表格
教师考核总成绩统计表
编号
姓名
美音考情景表歌曲律动考核成绩
简笔画考核成绩
板书考核成绩
游戏运用考核成绩
DEMO课演示考核成绩
考核总分
核成绩
演考核成绩
11/6711英语培训学校管理各类表格
2０
年__月教师听、评课表
听课老师：_＿______
听课时间与地点：＿＿_＿_______＿＿_评价标准
教学准备和教学理念评价(３0分）
教学环节评价
(40分)教学效果评价
(30分)备课认真，熟悉本复习环节有针对性，并学生兴趣高、注意力持久，并能积课教学内容,能够能合理使用时间.准确把握教材。
(4分）
__＿_（5分)_＿_＿__极参与教学活动;课堂纪律良好;课堂气氛活跃.(５分）
_＿____板书和字体美观整体呈现新课，并能有老师英文组织课堂语言精炼,能够大方，字母或音标效进行输入．
书写规范。
（4分)
_____＿
教学用具准备齐正音环节细致,能够发全，并能创设一定音定位.的教学情境
（3分)
______教师教学严谨,知游戏选择准确,能够吸能够及时收集学生在课堂上的反馈把握以学生为主体,教师为主导的原则,讲练结合,比例得当.(6分）
_____合理训练学生的英语思维。
(５分）
_____（10分）
＿_＿___（6分)
_____＿
识传授无实质性引学生，并高效服务于信息,进行课堂调整,主动适应学
12/6712英语培训学校管理各类表格
或操作性错误或教学。
能够当场发现并及时纠正。
(5分）
______（10分)__＿___生。
(4分）
_＿__＿
教学中重难点突输出环节能够由整体学生对于知识、技能掌握良好,教学出,能够抓住关到个体,准确反馈老师效率高。
键,先后有序地进的教学效果。
行突破;突破方法扎实高效。
(10分)_____＿
教学环节时间比能够对新课进行总结,
(4分）
______(1０分）
＿＿＿_＿_例分配得当，复习帮助学生梳理知识，加
与新课，输入与操强印象。
练时间把握准确。(4分）
_＿＿＿__(本节课老师的授（你对授课老师的建(本节课值得你学习的地方）
课亮点)
议）
授课老师签名:_______＿__＿_＿_＿_
13/6713总分：__＿_＿_＿
(5分）
___＿_＿_
英语培训学校管理各类表格
14/6714英语培训学校管理各类表格
家长问答卷表
各位家长请认真填写下表
问
题
您的孩子是否有些英语基础？
您的孩子是否每天很愿意来学英语？
您的孩子是否每天主动打开录音机?如果是您打开录音机，孩子是否愿意听?孩子是否向您提起上课的一些事情？
孩子是否很在乎“礼物”的数目？
孩子是否会有意无意说几句英语？
孩子是否说过英语好难?孩子是否对英语的学习十分感兴趣？
孩子是否很愿意展示他在课上学到的东西?通过本期的英语学习,孩子是否有了一些进步
（自信、英语)?你认为任课老师是否关心您的孩子?您对本期的教师是否满意?家长留言栏
是
否
一般
其
他
学生姓名:
家长签字:
家长电话：
15/6715英语培训学校管理各类表格
注:此表在开家长会前两周发给学生，让家长认真填写,下次上课时交给老师,老师做好统计,根据家长所提出的问题，在开家长会前就要打电话或当面解决，以免个别家长在家长会上提出一些老师难以解决的问题，影响家长会的顺利进行。
电话教学记录表
教师姓名:_________＿＿
课型:＿_＿_＿__＿＿___电话教学时间:__＿__＿＿＿＿___________＿_其他沟通对象（与序号
学生姓名
沟通时间
学员的关系)教学内容
教学效果
跟进内容
５
７
16/6716英语培训学校管理各类表格
1１
_＿__＿＿_＿课型教材分析
教师姓名：__＿_____
上课时间:＿＿________课型：__＿_＿____
教学单元:_＿_____
现阶段本班学生能力分析
下阶段学生能力培养目标
本册各单元教学主
题、语法重点
课时安排:_＿＿＿__＿＿课时/周
＿_＿__周
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本阶段教
材与
已结
束教
材衔
接手
段
预计
完成
教学
目标
家长
配合
18/671英语培训学校管理各类表格
20___年教学质量检查表
授课教师：
评价对象
学生与老师配合默契,课堂气氛活动，纪律有序；
全部学生都进行了整体或单个的操练；
学生都能参与到课堂教学活动中，没有无事可做的学教
学
对
象
生;学生兴趣浓厚，思维活跃,积极参与各项教学活动；
学生学习习惯好,能自觉维护教室环境卫生，整理本书；
学生是课堂的主体，老师引导学生进行各项活动；
学生对奖励机制、游戏载体充满兴趣且有良性竞争意识;学生有一定意识的英语思维能力；
教室备课认真,教学环节安排合理,教学时间分配得当；
教
学
步
骤
游戏操作得当，服务于教学又吸引学生的兴趣;教师语音语调标准;教师课本剧表演生动、形象,富有感染力;新课突破灵活扎实高效；
教师新课输入严格遵循教学步骤，调理清楚，无遗漏；
教学内容:上课时间：
评价指标
各项得分
3分
分
2分
19/6719１
英语培训学校管理各类表格
新课操练得当，达到预期教学目标;实施教学有新意，富有创造性;课堂节奏有张有弛,把握得当；
板书优美,简笔画生动,教具鲜明,准备充分;课堂英语组织语言精练简明,有较强的课堂英语组织能力;课堂气氛活跃,课堂纪律控制得当；
歌曲、律动动作熟练、曲调优美、有助于实现教学目标；
评
价
总
评
教
学
建
议
总分：_＿___＿___
教务长：
_________
注：本表的很多条款都可以用于老师听评课的一些标准和依据。
20/672英语培训学校管理各类表格
教研会签到表
教研时间:教研主题：
组织者：
教师姓名
教研地点:
主持人:教师姓名
教师姓名
教师姓名
教师姓名
21/6721英语培训学校管理各类表格
听课笔记范例:期数
听课者
C—2地点
**教学点
授课者
**课题
＊*Mａｒ。14th13：３0时间
—1４：30Unit2Wheｒeareyoufroｍ?教学过程
评价
T:Hello,ｅｖeryone。Glａｄ
tomeeｔyou.用歌曲让学生安静下来，学生Let’ｓsｉｎgaｓoｎg“Howdoyoudo”,read很快融入到课堂当中。
ｙ?Go！
(二）
（13:３5)Ｒeｖiew.
1、AnswerT’
老师用中英文翻译的方式，把前面学过的口语进行复习。复
questiｏnsinsｉngles．
习的形式可以更加多样一些．
T:Whａt"sｙourname?S:Mynameｉs
_____。
T:Gｌadｔoｍeetyou．
Ｓ:Ｇladto
ｍｅeｔyｏu,ｔｏo。
２、Ａｓｋ
Ｓstomakeｔheｄｉａlogｕｅin
老师准备了大量的精美教具，paiｒs.
推动了英语的直观教学的开S1:Hello!What"syｏurnaｍｅ?Ｓ2：
展。
Ｈeｌlo!Mynaｍeｉs__
S1:Ｈoｗ
ｄoyｏudo?S：How
ｄｏyoudo?
（三)Tｅaｃｈ
oralEｎglish。
（一)（１3：30)Grｅetｉng&warm-up。
22/6722英语培训学校管理各类表格
１、(13:4５)ＴsｈｏwsoralEnglishwｉtｈsom
ｅ
ａnｉmaｌcardｓ
ｆorｓｅvｅraltiｍe
老师要注意一些元音发音的饱ｓ．
满程度，发音不够到位,如“Ｉ,T:Tｏｄａyｗe"ｌlｓtudynewoｒalfiｎe”.
Enｇｌisｈ。
Lisｔentｏmｅ.
Ｔ：Howａreyou?I’mｆine，thaｎｋy
ｏu．
２、(13:４８)Listｅntoｔｈetapeagain
ａｎdａskSstoguｅsstheｍeaniｎg.学生掌握情况不太好，输出有3、ReａｄafterT:ｉne→ｆine，I’m→些困难,建议老师增加一些游戏操练之后再输出。
I’mfinｅ
4、(１3：51)Let’sｐlaytakeａdeepｂreath.５、(13：55)Ｌet’spｌayfaｓtreａｃtion：
T:ｍaketｈｅgesture/Ss:ｓay“I’mfine.6、(13:5７)ReadafｔeｒT:thanｋ
yｏu7、（13：58）
ｌeｔ’splａyｓhｏｕtaｎｄwｈisｐer。
８、(1４：03)ＡnｓwerT’squestioninｇroupｓ。
９、（14：05)Pleasemakeｔhedｉａloguewｉｔhyｏuｒ
parｔnｅｒ.S1:Heｌlｏ！
Ｈowareｙou?S2:I’mfine，ｔｈaｎkyou。
S1：
Ｇladtomeetyoｕ.
Ｓ2:Glaｄtomeetｙou,too。
（四）(1４：14)Ｒｅvｉeｗthｅ
ｓtoｒy．
１)Leｔ’sｐlaｙ
drａｇon.（Ｔ／Sｓ)2)T:dotheaｃtion——Ｓ：speakEngliｓh;３)Pleaseｐeｒformｔheｓtoｒytoｇｅ
23/6723英语培训学校管理各类表格
ther.T:Whoisｔheｂestone，ｗhoｃanget３
points.（五)（１4:２５)SummarｙthｅcｌassaｎdtellSsthehoｍｅwork.１)WatchＤVDｏrlｉｓteｎ
ｔoMP3everyｄay.2)Prｅviｅwnｅｘtｓtorｙ
andaｓkyouｒ
paｒeｎttogiveyｏuasignaｔｕre.(六)Bｏａrｄdesｉgｎ．(略）
课后总结
Ｃindy是一位亲和力非常强的老师,这个班的学生十分喜欢她;这节课的教学条理非常清晰，老师上课很有激情,设计的游戏深受学生喜欢，课堂气氛也很好,教学效果很不错;作为新老师来讲，这是非常值得称赞的。但是，老师要注意一些元音发音的饱满程度还不够,如“I，finｅ";另外，本节课老师如果能教授学生一个律动突破或是巩固新口语“Howarｅ
you＂就更好了;最后希望老师能在下课前针对本节课做一个“Ｓumｍaｒy”，有助于学生梳理本节课的新课内容,巩固新知识。
24/6724英语培训学校管理各类表格
学生入学测评标准
１、测评方式：口语测试
2、测试对象：6-13岁儿童
2、测试目的:1)清楚了解孩子的英语水平,根据实际英语水平进行分班，让孩
子在适合自己的班级学习，防止班级学生的水平参差不齐,不
利于老师的教授,也不利于学生英语水平的提高。
2）让家长了解孩子的英语水平,可以在期末家长会上,对每一个
学生进行点评,看到孩子在我校学习的进步。
25/6725英语培训学校管理各类表格
3、分班标准：
１)根据课程设置的标准，按学生的年龄及年级进行分班．
2)根据学生的英语水平进行分班,以水平分班为主．
3、英语水平测试标准：
根据学生的年龄及年级选择相应的测试题目,在学生回答的过程中分析学生的发音、流畅度、语调,判断学生的掌握水平。
4、测试内容:1）老师问一些简单的日常用语，或找几个实物例如桌子、椅子等让学生告诉你用英语如何说.2)拿出课本,问一些课本里的相关内容。
5、测试题目:
1)第一级测试题目(参考环球少儿英语一册教材内容）:包含姓名、十以内数字、学习用具、玩具、情绪、五官、复数、介词、颜色等方面的口语内容。
a。
ｗhaｔ"syouｒnamｅ?
ｂ。Howoldareyou？
c．
Ｈowareyou?
d。
Ａｒｅyouok？
ｅ.Whａtcoloｕｒiｓit?
ｆ.Wｈaｔ’sｔhis?It’sabaｇ。\It’sanerａｓeｒ.g.Hoｗ
ｍａnypenｃiｌs？
h．Touｃhyｏｕrnoｓe＼ｅｙes\mouth。
26/6726英语培训学校管理各类表格
2)第二级测试题目(参考环球少儿英语二册教材内容)：包含国家、学校、饮料、水果、快餐、天气、十以上数字、短语、生日、动作等方面的口语内容。
a。
Ｇoodmorning．
b.Ｗheｒeaｒeyoｕ
from?c。
Ｗhａtｓchｏoｌ
ｄoyｏugｏto？
d.ＷｈatcａnIdｏforｙou？
Ｉ’dｌiｋesomeｍilk。
e。
Whaｔ’ｓ
thｅwｅatherｌiketoｄay?
f。Whａttimedoyouｏftengetup?g.Ｗhａttｉmｅdoｙouｈａｖebrｅａkfaｓt／ｌunｃh?
h。
Ｗhａt’syoｕrfavorｉtefruit?3)第三级测试题目(参考环球少儿英语三册教材内容):包含职业、地点、交通工具、星期、四季、服装、食物、节日
a.Wｈａｔdoesyourmother\fａｔｈerdｏ？
b。
Whereareyougｏｉnｇ？I’mgｏingtotｈelibrａｒy。
c.Hoｗdoyougoｔoschoｏl?d。
Wｈatdａｙisittｏday?
e.Howmaｎyseasｏnsａretheｒeｉnａyear?
f.Whａt’sheweａring?Ｈe’swｅａrｉngajacｋｅt.
g.Ｗｈaｔareyoｕ
doｉng？
Ｉ＇ｍ
readｉｎg.
ｈ。
Ｗhatdoｙoulike？
Ｉ’dｌｉkeｓoｍｅ
ｂｒead。
27/672英语培训学校管理各类表格
4）
第四级测试题目（参考环球少儿英语四册教材内容及新课标一册教材内容):包含短语、房间、书籍、身体、运动、爱好、食物、食器、地点、人称
a.Aretheypears?
b。Whａtdｏ
ｙoｕlikeｄoing?Iｌiｋesiｎganｄdaｎciｎg.
c。Whereｉsｔhｅ
ｂook？
d。
Ｗhatｂooksdoyoulike?
e.Wｈａt"sｙourfａｖoritespｏｒｔ?
f.Wｈaｔ’sｙｏｕrhobbｙ？
g。Whatwoｕlｄ
ｙoｕlike？
Ｉ"ｄlikeｓomeｒice.h。Whａｔarｅ
ｔｈｅsｅ？
少儿课型周教学常规表
教师姓名:_______＿_
课型:＿____＿_＿__
时间＼地点：____＿__＿__教学常规评价指标
严格
执行需要
总分
执行
一班
提醒
(５分）
28/672英语培训学校管理各类表格
1。
是否认真提前备课、书写教案？
2。
是否携带教案上课?３.是否提前半小时提前到校做上课准备?4。
是否提前20分钟进教室做课前组织？
５.是否于课前10分钟完成板书,板书是否美观、大方？
6。
学生考勤是否主动记录齐全？
7．
是否严格按照统一教学计划进行教学?8。
是否认真填写教学计划表并于上课前张贴在指定位置？
9。
是否主动和接送学生的家长打招呼、问候？
10。
是否在下课时保持教室卫生、清洁黑板？
1１。
是否在课后马上归还借用的教具、教学用品等?
12。
是否离开教室时关闭所有电器和电源?
13。
是否认真批改作业并做讲解,学生能及时改正?
14。
是否能及时、认真填写《家校联系手册》并按时发还?对老师的建议：
教务检查人员签字：＿
＿__＿__
教师月教学常规信息汇总表
信息
教案
姓名
教学常规制度
听课笔记
教研考勤
教学考勤
月电话交流
周教学计划
打卡记录
29/672英语培训学校管理各类表格
（例)示
Cathy已交
已交
缺1篇
全勤
全勤
已交
已交
缺7月１5日
Ｍaggi已交
ｅ
已交
全勤
７月6日已交
病假
已交
打卡记录全
学员调查表
30/673英语培训学校管理各类表格
亲爱的同学：
您好!感谢您对＊*学校的信任,来此进行培训学习！
为了能更好的沟通师生关系，提高教学质量,我们本着“一切为学生着想,一切以质量取胜"的办学方针,遵循实事求是的原则,特设计此卷，请您对我校的工作提出您的意见和建议,您所有的意见和建议都将受到我们的欢迎和尊重,请畅所欲言,我们谨向您致以最真诚的谢意。
任课老师：
上课时间:
填表时间:
请在选项上打对号.你喜欢你的老师吗?
Ａ、非常喜欢
Ｂ、有一点喜欢C、一般D、不喜欢
你喜欢老师的声音吗?A、非常喜欢
Ｂ、有一点喜欢
C、一般
Ｄ、不喜欢
老师上课有趣吗?
A、非常有趣
Ｂ、有一点喜欢
Ｃ、一般
Ｄ、没意思
你愿意跟现在的老师学习吗?A、非常愿意B、跟不跟都行C、希望换教师
在课堂上，老师经常提问你回答问题吗?A、经常提问B、偶尔提问
C、举手才提问
D、举手也不提问
你认为老师偏心吗?
A、非常公正
B、有一点偏心
Ｃ、非常偏心
你认为老师偏心什么样的学生?
老师上课经常做游戏吗?Ａ、经常做游戏B、偶尔做游戏
Ｃ、不做游戏
你喜欢老师带你们做游戏吗?A、喜欢
B、一般
C、不喜欢D、做的游戏没意思
写出你最喜欢的游戏和最不喜欢的游戏
最喜欢的游戏:
最不喜欢的游戏:
你喜欢现在的班级吗?A、非常喜欢
B、有一点喜欢
Ｃ、一般
D、不喜欢
老师平时对你关心吗？
A、非常关心
B、一般
C、不关心
老师布置作业吗？
A、每次都有大量作业
B、每次都有适量作业
Ｃ、偶尔布置作业D、从不布置作业
31/6731英语培训学校管理各类表格
老师批改作业吗?Ａ、每次都认真批改
Ｂ、从不认真批改
C、偶尔批改
D、从不批改
老师上课迟到吗?A、从不迟到
Ｂ、偶尔迟到
C、经常迟到
你缺课时,老师给你补课吗?A、及时补课B、偶尔补课C、要求了才补课
D、不补课
在巨人你接触了几位教师？
Ａ、1位B、2位
Ｃ、3位D、4位
E、位
你认为最好的教师是谁?为什么？
每次老师上课，你都听懂了吗？
A、都听懂了B、有时听不懂C、听不懂
如果你听不懂，你认为是什么原因？
你喜欢你的教室吗?A、非常喜欢
Ｂ、有一点喜欢C、一般
Ｄ、不喜欢
如果让你给你的老师打分，你打
分。(满分是100分)你心目中最好的老师是什么样子的?
请在您的意见上打对号。
A您认为咨询人员的专业素质：
A。良好
B。一般
C.较差
Ｂ
您认为咨询人员的仪表：
Ａ。良好
?B.一般
C。较差
C您认为咨询人员的态度:
A．良好
?B。一般
?C。较差
D您认为学校的收费、退费程序：A。较繁琐
?Ｂ。一般
Ｃ。简洁
E您认为学校的课程设置:
A.合理
B。一般
C.不
合理
F您认为教室的安排：
A．合理
B
C。不合理
C.不合理
一般
B。G您认为课时的安排:A.合理
B．一般
H您认为学员之间的关系：
A.融洽
。一般
C。陌生D.恶劣
32/6732I您的课程时间或地点:A。
很固定
B．
偶尔变动C。经
英语培训学校管理各类表格
常变动
J您对教室的卫生感觉：
A.很清洁
B.一般
?Ｃ。很脏
K您对学校的宣传强度及深度感觉：Ａ.较强
?B.一般
致
M您对学校的宣传文化感觉：
A。非常好
?B。一般
C。不太好
?C。较弱
L您认为学校的宣传与实际：
A.一致
B.基本一致
C.不太一N您希望您的教室：
A。宽敞有空位Ｂ．略有空位
C.刚好
O您对空调、电教等硬件设施:
A。满意
B.一般
Ｃ。不满意
P您认为学校硬件（如灯、空调、暖气)损坏后的维修速度:
A。很快
Ｂ。一般
?C。较慢
Q您认为学校解决投诉：
?A.及时
?Ｂ。一般
C。不及时
Ｒ
您认为目前所推广的教研成果：A.适用
B.一般
C．不适用
S您最满意的上课时间：
A.7：50-9:5B．10：0０—１2:００
C.1４:30-１6：３D。16:4０-18:40E。1９：20—２１：20F。其它时间：
T您认为还有那些急需改进的地方(包括我们的宣传、咨询、教务及教研等服务,一切意见我们都会欣然接受!如果您还有其它的意见或建议,请您可以直接写下来，我们会尽快对您的一切意见或建议给一个圆满的答复，谢谢合作!其它建议：
33/6733英语培训学校管理各类表格
_______＿月份教师签到表
开课课程
教师
日期
上课时间
序上课日签到时号
期
间
课程进度
签退时间
当次课累计课时
时
教师签名
备注
2345６
７
８
11121３
1４
1534/6734英语培训学校管理各类表格
161７
本月累计课时＿___小时
_＿＿_＿＿_＿_月份课程表（办公室用)序号
课程
名称
开结课时间
上课时间
教室
教师
书费
学费
课时
备注
１
2３
4５
67835/6735英语培训学校管理各类表格
Ｄｅmo课后期跟进统计表
序号
学生姓名
课型
上课时间
电话内容
学生未报名原因
备注
36/6736英语培训学校管理各类表格
Demo课学生基本信息登记表
学生姓名
年龄
电话
年班级
学校
Demo课学生基本信息登记表
学生姓名
年龄
电话
年班级
学校
Demo课学生基本信息登记表
学生姓名
年龄
电话
年班级
学校
37/673英语培训学校管理各类表格
注:此表在Ｄemｏ课前老师要准备好,上完课后发放给学生填写,填写完毕后按Demo课来的人数收回,对学生基本信息做好统计。
Ｄｅmo课学生基本信息汇总表
课型:___＿＿_＿___
上班时间：_＿_____＿＿＿
教师:__＿__＿__＿＿
上课人数：__＿___＿＿＿_报名人数:__＿＿______
报名率:___＿_＿__＿__＿
学生姓序号
名
年龄
年级
电话
学校
报名情况
备注
38/673英语培训学校管理各类表格
注:此表格为每节Dｅmｏ课后，老师对学生情况的综合统计，包括学生的基本信息及报名情况,未报名的学生在备注里要标明其原因,便于老师后期跟进。此表格一式两份,一份老师自己保留，做后期跟进，一份交与教务处，便于教务处保留学生信息以及后期作为老师考核的评定标准.
39/673英语培训学校管理各类表格
新班开课表
课型:＿_＿_＿_________
开课日期：_______＿__
结课日期：______＿＿＿_
上课人数：__＿_＿＿___＿
教师：
＿___＿_____＿___
所在教室:__________
序号
学生姓名
电话
所在学校
年级
备注
40/674英语培训学校管理各类表格
审批人：
制表人:日期:
日期：
续班情况统计表
原班期数
原班人数
编号
学员
姓名
是否交回执单
续班期数
续班人数
续班意向
教师姓名
升期续班率
不续班原因
续班结果
41/6741英语培训学校管理各类表格
注：本表由教师掌握，教务长随时抽查，开始做续班工作后每周必须更新、总结。
学生报名缴费统计表
序
号
日
期
学生姓名
课
型
交费日期
学
费
教
材
费
备
注
42/6742英语培训学校管理各类表格
总
计
学生考勤表
课型
序姓名
号
1234５
６
789１
01１
43/6743上课老师
班级
人数
1１11０
2３
41１15６
７
81１１联系电话
１
234５
67８
英语培训学校管理各类表格
121314１
５
６
1718１
９
20212２
23学生评价表
学生姓名
学习内容
学
优秀□
良好□
合格□
习
评
价
出
勤
课堂表现
优秀□
良好□
合格□
口语应用
课型
学习地点
课文表演
优秀□
良好□
合格□
语音语调
优秀□
良好□
合格□
作业完成
单词认读
优秀□
良好□
合格□
学习习惯
优秀□
良好□
合格□
学习态度
学习时间
44/6744英语培训学校管理各类表格
优秀□
良好□
合格优秀□
良好□
合格□
□
老
师
评
语
优秀□
良好□
合格□
老师联系电话:
老师签名:
注:此表在开完家长会后发放到家长手中，对孩子在这一期的学习情况及表现做出评价。
学生入学申请表
学生姓名
年龄
性别
出生年月
所在园
(幼儿园)校
特长爱好
父亲姓名
联系电话
工作单位
职务
Ｅ-ｍail
健康状况
班级
学历
45/6745英语培训学校管理各类表格
母亲姓名
联系电话
工作单位
家庭住址
学习负责人联系电话
家
长
寄
语
职务
E—mail
学历
家
长
承
诺
1。已经认真阅读《学校报名开课须知》，并愿意遵守相关条款规定和学校的相关制度。
２。保证上述内容完整属实，并在联系方式发生变化时及时通知学校以便于老师沟通.3.按时接送学生，保证学生往返学校期间安全。
4.积极配合学校,帮助学生完成学习课程,督促孩子在家完成作业并签字。
5.不让孩子带危险品到学校。
成绩通知单
__＿_______家长:您好!您的孩子在我校学习
的课程已结束，现将其学习成绩向您做如下汇报:数学
语文
英语
总分
46/6746英语培训学校管理各类表格
教师评语:根据您孩子本期的学习情况,以及我校的有关规定，您的孩子下期应(Ａ、正常升期;Ｂ、转至
班学习；C、留级至
班学习。［注:本项内容由任课教师和学校教务处填写]),下期开课时间为
年
月
＿_＿日,所学课程为，报名时间
年
月＿__日至
年
＿___月_日,请按时报名上课！恕不另行通知！
咨询电话:
教师：
联系方式：
班级学员汇总表
（抬头信息必须填写齐全)
实序姓名
号
特殊活动收费性年备注（特班／校。课次(全连报2,3（秋季、优惠折交
欠/余（打折调价凭证别
龄
退费。暂停）
册/半册)寒假、上下册）
扣
学费
说明）
号
费
１
47/674英语培训学校管理各类表格
２
６
学员档案表
新生
老生
插班生
教师：________＿＿___学生姓名
联系电话
所在学校
性别
年龄
家庭住址
所在年级
出生
时间
48/674英语培训学校管理各类表格
学生爱好、特长
父母姓名
父
母
年龄
学历
工作单位
联系电话或手机
家里谁辅导学生
A.爷爷
B.奶奶
Ｃ。爸爸
Ｄ.妈妈E.家庭教师
消息A。报纸
B.传单
Ｃ。电视D.条幅
Ｅ.网络
F.车体广告
渠道
Ｇ.亲友介绍
H。信息栏
Ｉ。电台
Ｊ。校报
Ｌ。其它__＿_＿_＿__希望学生取得何种成绩
以下由学校工作人员填写(填表时间：
年
月
日)学习
课程
学费
编号
开课
时间
书费
编号
上课
时间
听课证
编号
请您认真阅读学员须知，当您填写学员档案并交费完毕后，视为已与我们签订了协议，请自觉遵守。
前台咨询记录表
咨询日期
姓名
联系方式
来来自身程电
访
方式
咨询内容
接待反馈日期及情预学课程
上课时间
49/6749人
况
度
英语培训学校管理各类表格
招生情况周报表
时间：
年
月
日————
年
月
日
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
50/6750
篇四：英文培训班前台设计
前台接待服务方案
接待作为涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，接待直接代表整体形象和服务质量，因此，接待必须严格遵守接待工作规。反之，则会造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定接待工作规细则，对接待工作进行细化、具体化。
（一）接待的服务标准、服务目标
一）服务标准
1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。
2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
4、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
5、不得留长指甲和涂色。
6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
7、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。
8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。
9、不得在项目大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。
11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。
12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60%；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。
14、与客户交谈时保持1.5米左右的距离。
15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
16、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
保洁服务方案
提要：
1)零干扰、隐形的、酒店式的清洁服务
2)根据管理经验对清洁管理的重点区域进行重点管理
4)人流集中时的清洁应对措施：使用前清洁、使用中保洁、使用后清理
5）建立环境四级监管体系
6）制定的应急预案
中水物业管理以“八常法”为主要工具，辅以具有华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目特色的“分时段清洁检查管理”制度，以专业化手段、人性化的管理，保障了华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目有一个清洁整齐优美的环境。
1.零干扰的清洁服务
中水物业管理提供的清洁服务结合学生人员上课时间，在工作人员的作息时间合理地安排各区域的保洁员工作，充分利用工余时间进行学生宿舍及公寓公共区域清洁作业，每天早晨在学生人员上课前1小时完成卫生间及公共部分的清洁；上课期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。通过管理员巡视汇报跟进以便信息互通，大大提升了清洁及时性。
2.提供隐性的校区室外办公区域、公共区域的清洁服务
中水物业员工为校区室外公共区域提供“隐性”的清洁卫生，要做到“隐性”服务，除了保证人员安排确保充足外，清洁人员还与其他工作人员保持联动性，随叫随到，确保了在不影响正常教学的情况下，环境整洁卫生。
3.日常环境管理推行8S管理
中水物业管理在华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境管理中推行八项管理，即常整理、常整顿、常清扫、常清洁、长素养、重安全、勤节约、常学习，简称8S管理。对于环境作业过程严格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS1800三大体系要求进行清洁作业。作业过程使用对客户环境无污染，对人身健康无害的环保物品。在环境作业过程中，严格按照作业程序使用提示标识。
一、保洁规定
★
三员意识
合格的保洁员
合格的护卫监督员
合格的工程报修员
★
三大纪律
不吃、拿、使、阅、用业主用品
不传讲业主隐私
不动用室任何物品和翻阅文件等
★
八项注意
注意个人卫生
注意礼仪礼貌
注意工具配带
注意药剂配比
注意工作程序
不与业主攀谈
不随意接听
主动出示证件
★
办公室保洁的安全防措施
——贯彻物品安全、人员安全意识
——培训员工严格遵守相关的安全规章制度
——建立危机管理程序
——建立工伤事故的报告、调查程序
——减少员工、业主人身伤害事故的发生
——为员工建立预防损失的程序
——建立部偷盗处理规定
——建立物资非正常流失管理制度
★
环保运动普及
——建立水源、能源节约计划
——通过物资采购、促进环保
——建立物资的循环使用计划
——激励并培训员工实施环保计划。
二、华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境管理的总体思路
一）环境管理策略
针对华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目特点，拟采取以下管理策略，保证环境服务（如下图）：
1、提供干净、优美、舒适的整体环境
（1）工作分配合理化，强调“隐形服务”管理，保证监控力度强
工作流程根据每个岗位分“日常保洁、周保洁、月保洁”，工作容精确到时间段的同时，更注意人性化的“隐形服务”管理，将对华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目正常工作有干扰的作业（如：化粪池的清掏等），制定定期作业方案，利用节假日、下班时间、非工作时间，集中相关人员和设备等对各片区进行定期、专项专业清洁保养维护。实施对办公的“零干扰”工作方式，使环境管理工作寓于“隐形服务”之中。
在制定环境管理方案时，制定华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目清洁围看板（具体看板需要根据实际测量制定），将工作具体量化，合理分配至个人。另外，制定针对性月工作计划（包括周、月、季度）等。加之监督、管理，保证工作落实：
区域划分—>面积具体化—>日常工作流程—>周工作计划—>月工作计划—>季度工作计划（科学化管理）。
区域工作流程图
?着装，准备好保洁工具?对地面、步行梯、走廊等公共区域进行清洁服务?地面牵尘、吸尘、清扫?擦拭门窗、灯具、卫生间等公共区域?擦拭所管区域内的装饰物?清理垃圾、换污物袋?随时巡视，随脏随擦?定期进行化粪池清掏工作?严格执行清洁频率，保障服务质量?放置好保洁工具
（2）制定可行的日常保洁方案
特别是华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目学生公寓保洁服务区域，其中包含管理区域有：昌平校区公寓楼房间基本情况：1#、2#学生公寓楼公共区域。阜外校区公寓楼服务围教学楼1层、4层、5层楼公共区域、教室的保洁和室外公共区域（含运动场）及2个停车场的保洁、管理工作等。华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目整体服务的一致性，中水物业管理将对华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目建立统一的服务标准、服务流程和环境配套布置方案，保证服务的一致性，塑造整体的、与华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目文化氛围相适应的环境氛围。
日常管理与定期集中保养相结合的环境管理保障机制
（3）建立环境管理监管体系
基础环境监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用。
2、现场监管：坚持环境管理区域责任制，保洁员按照低、中、高区域划分，对所辖区域所有环境事宜负责。管理员班每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，项目经理、周检组每周组织周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。
3、一级监管：公司品质部每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录，对发现问题跟踪整改。
甲方随时监管：随时接受华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目经理检查，并在月底邀请华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目项目经理一起进行月考核，形成环境月度成绩。
1.现场监管主要是从以下几方面进行监管：现场环境质量监管、协助进行员工管理、加强团队建设、建立专业质量管理体系。
2.环境检查标准化模板：借助中水物业管理《清洁环境检查标准化模板》，用以指导华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境监管工作。
客房服务方案
客房清洁整理操作流程和标准提要：
客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班或特别交代，决定当天客房的清扫顺序。
一）客房清洁整理操作流程和标准
客房的清洁程度是客人入住最关心的问题之一，同时也是客人选择的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。具体容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着物业管理水平的好坏，影响着华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目的整体形象、环境直到经济效益。
1、客房清扫的一般原则
（1）从上到下：如抹尘时应从上至下进行。
（2）从里到外：如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。
（3）环形清理：在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。
（4）先铺后抹：清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。
（5）干湿分开:在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。
（6）先卧室后卫生间。
2、客房清洁整理的准备工作
（1）
听取工作安排，签领工作钥匙
客房服务员应按要求着装，准时上岗签到，听取领班工作安排，之后领取宿舍钥匙和“客房服务员工作日报表”。领用钥匙时应注明领用时间。客房服务员工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁乱丢乱放。工作结束后，服务员要亲自交回工作钥匙，并注明归还时间。
（2）了解分析房态
编号
123456789客房状态
走客房
住客房
空房
维修房
外宿房
请勿打扰房
贵宾房
长住房
请即打扫房
英文简称
C/OOCVOOOS/ODNDVIPLSGMUR含义
客人已经离开房间
客人正在住用的房间
前夜没有客人住宿的房间
房间设施设备发生故障，暂不能出租
客房已被租用，但客人昨夜未归
该房间的客人不愿意受到任何打扰
该房间的客人是华文学院的重要客人
长期由客人包租的房间
客人要求立即打扫的房间
客人应在当天中午12点以前退房，但现在还未办理退房的房间
没有经过打扫的房间
10准备退房
E/D11未清扫房
VD
12已清扫房
VC已经清扫完毕，可以重新入住的房间
了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和对客房的清扫程度，避免随意敲门，惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。
①客房状态
②不同状态客房的清扫要求
a.简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的水等；
b.一般清扫的客房。如长住房。
c.彻底清扫的客房。如走客房、住客房和VIP房。
③确定清扫顺序
客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务人员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据房间的轻重缓急、客人情况和领班或特别交代，决定当天客房的清扫顺序。
④准备房务工作车及清洁工具
工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。
序号
步骤
操作要求
用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏
将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧
将干净的布草分别放入工作车的格中
1清洁工作车
23挂好布草袋和垃圾袋
放置干净布草
将客房用品摆放在工作车中
准备清洁桶和清洁用具
4将客房用品摆放在工作车的顶架上
5将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，放清洁用具
准备干净抹布
准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分
二）空房检查容和保洁要求
1.门锁、防盗扣正常，螺丝无松动
2.电灯工作正常，灯罩无斑迹。
3.空调工作正常，无杂音。
4.电视正常工作：所有频道画面清晰。
5.工作正常，铃声音量适宜。
6.根据房间物品定位标准逐一检查，无遗漏。
7.家具按规定位置摆放、无破损。
8.床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破损、斑迹、无毛发。
9.窗帘拉合正常，无脱轨、脱钩、斑迹、破损。
10.织品无破损、斑迹、毛发。
11.家具无斑迹、灰尘。
12.杯具无斑迹、灰尘、指印。
13.地毯无纸屑、杂物、斑迹。
14.墙面无斑迹、破损。
15.床底无杂物。
三）空房卫生间检查容和要求
1.检查容
①门锁正常，无松动。
②脸盆、马桶、浴缸进出水正常。
③工作正常。
④电吹风工作正常，风量调制抵挡。
⑤剃须刀插座工作正常，调至关闭状态。
⑥人体秤外部无斑迹，指针归零。
⑦根据卫生间物品定位标准检查。
⑧检查脸盆、马桶、浴缸清洁，无斑迹，水迹、毛发。
⑨镜面光亮、干净、无斑迹、水迹、毛发。
⑩皂碟、皂缸干净，无斑迹、水迹、毛发。
?浴帘无斑迹、毛发、无脱钩现象。
?金属制品光亮、无斑迹、毛发。
?墙面、顶部无污迹、黄斑、水迹、毛发。
?门外无水印及污迹。
?地面干净、无灰尘、水迹、毛发。
2.房间清洁流程
①拉开窗帘。开窗通风（雨雪天气、冬季时间缩短）
②关掉多余的灯并留意有无灯泡灭。
③清理烟缸烟头发现未熄灭的要熄灭，倒入垃圾桶，将烟缸放在卫生间备洗。
④将台面上、地上垃圾拾起放进垃圾桶。
⑤将垃圾袋拿出并系紧，丢入工作车垃圾桶。
⑥将心的垃圾袋平整的套在垃圾桶，翻边5厘米，并将口收紧。
⑦撤下脏床单，被套，撤后逐条抖一下，以免裹入接受培训的学员衣物。
⑧将撤下的脏布草放入工作车上布草袋。
⑨检查所有布件无破损、污迹。
⑩整理床垫、床裙，床裙四周长短一致，整洁。
?用干湿布按顺时针或逆时针由向外抹浮尘。
?房门从上到下，正反面，包括窥镜、房号、防火疏散图、防盗扣、钥匙牌插孔。
?厚、薄窗帘轻轻启动一遍，检查是否灵活，有无脱钩。
?按物品规定数量、定位标准补充相应物品。
?从里到外吸尘，注意边角处、窗帘后、沙发、床之间；吸床底时，一人将床抬起，一人吸尘。
?用目光顺时针方向环顾房间所有家具、装饰、物品，自行检查有无遗漏和不到位的项目。
?铺床
a.
站在床头甩单，并一次到位；中线居中，正面朝上；四角包角平整成90度，先包床头两角，再包床尾两角。
b.
抖开被套，平铺床上；将多用被套入被套，四角吻合；抖平多用被，被套服帖、平整。
c.
将多用被平铺在床上，被尾与床尾平齐，被套开口放床尾或反向床头柜；多用被中线居中。
d.
将枕芯竖着折叠为二，右手持前端三分之一处，左手持枕套向里放到顶端松手放平枕芯，提起枕套末端，让枕头完全滑入后包好的枕芯，并横拎起枕套两角，使枕头饱满。
e.
枕头中线与床单中线重叠。
f.
站在床尾将床罩向床头甩出，床罩中线居中，床尾两角垂直，挺括，不压地；到床头，将床罩盖过枕头3厘米，将床罩多余部分塞好，床罩铺好后床面平整，枕头不外露，枕线清晰、平挺、无断折。
?清洁卫生间
a)
将接受入住客人不使用的拣出（扔在棉织品篮和浴缸的），注意不能将入住客人的物品混入。
b)
清理烟缸烟头，发现未熄的烟头要熄灭，并将烟头放在面盆备洗。
c)
将台面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。
d)
将清洁袋拿出系紧并丢入工作车垃圾桶。
e)
清洁垃圾桶外。
f)
将新垃圾袋平整地套在垃圾桶，翻边约5厘米，并将口袋收紧。
g)
洁桶、抹布带入卫生间。在卫生间门口地毯上加铺垫布。
h)
清洗擦干烟缸并归位。
i)
先抽一次座便器，倒入适量清洁剂；再将清洁剂分别倒于清洁刷上；一次分别清洗脸盆、浴缸、淋浴间、座便器。
j)
将浴帘的下部放置浴缸笼头下清洁。
k)
用清水将脸盆、浴缸、淋浴间、座便器过洗干净并擦干。
l)
擦干浴帘下部，将浴帘整理齐放至浴缸后侧。
m)
按顺时针或逆时针方向抹浮尘，并记下所需补充的易耗品，边清洁边定位物品。
n)
根据规定的位置，数量补充、摆放相应的物品。
o)
站在卫生间口环顾四周，卫生项目。物品无遗漏。
四）客房服务标准
1.客房的卫生标准
①房门：锁灵活、无水印、房号牌光亮干净。
②墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。
③地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
④地毯：干净、无污迹。
⑤床：铺确，床单及枕套无污点，干净，床顶无垃圾、床垫定期翻转。
⑥木家具：干净无灰尘、使用灵活。
⑦抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
⑧：无异味、无灰尘、使用正常、定期清洁保养。
⑨镜子：镜面明亮、定位端正、无水印、无灰尘。
⑩灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常，无尘。
?垃圾桶：务杂物、每天定期清洁、保持整洁。
?电视与音响：定期保养电视格子使用正常。
?衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
?窗帘：干净完好，使用正常。
?窗玻璃：清洁明亮、窗台、窗框干净完好，开启自如。
?空调：空调格的清理，定期清洁保养。
?客用品：数量其全，正确摆放、干净无尘。
2.卫生间卫生标准
①门：前后两面干净，关启灵活。
②墙面：墙面无水渍，住客房每天要清洁
③天花板：无尘、无污迹、定期清洁
④地板：无污迹、无头发、住客房每天清洗一遍
⑤不锈钢：无绣迹、无水渍、定期保养、打不锈钢油
⑥洗手盆：干净无积水、不锈钢无水印、发亮无尘
⑦浴室灯：灯板水水渍无尘，定期清洁保养。
⑧浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。
⑨座便器：里外清洁，使用正常，冲水流畅。
⑩抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养
?客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘、托盘整洁
3.客房区公共区域
①工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。
②工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净
③服务台：用前检查电源，用后清洁尘袋，外清洁干净
④走廊灯：每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。
⑤热水器：使用正常，定期清洁外，保持干净
⑥消毒柜：使用正常，定期清洁外，保持干净
⑦走廊地面：无杂物、无污迹，每天吸尘一次。