市场调查与预测调研报告
题目：手机行业的市场调查与预测调研报告
队员：朱慧婷（16120049）、徐利丽（16120047）、陈紫薇（16120067）、戴龙敏（16120061）、文成智（16120030）、佘和祥（16120046）、龙俊斌（16120010）、
院（系）：经济与管理
专业、班级：电子商务2班
指导教师：彭艳青
2017年11月11日
目录
摘要： (3)
关键词： (3)
一、关于手机行业规模大小和发展趋势的概述 (5)
（一））世界范围内手机行业的规模、发展趋势分析 (3)
（二）中国手机行业规模大小、发展趋势分析...... 错误！未定义书签。
二、调研过程...................................................................... 错误！未定义书签。
（一）调研对象及其取样.......................................... 错误！未定义书签。
（二）调查方法的选取.............................................. 错误！未定义书签。
（三）操作程序与方法.............................................. 错误！未定义书签。
（四）调研结果的统计方法...................................... 错误！未定义书签。
三、调研内容...................................................................... 错误！未定义书签。
（一）相同手机的价格.............................................. 错误！未定义书签。
（三）手机服务.......................................................... 错误！未定义书签。
（四）手机配套服务.................................................. 错误！未定义书签。
（五）配件服务.......................................................... 错误！未定义书签。
（七）总结.................................................................. 错误！未定义书签。
四、杨林大学城手机行业定性、定量分析...................... 错误！未定义书签。
（一）行业间价格竞争导致旅游产品质量不高...... 错误！未定义书签。
（二）部分客服接待人员服务能力不强.................. 错误！未定义书签。
五、提升杨林大学城手机行业满意度的可行性建议...... 错误！未定义书签。
（一）提升手机销售服务，加强客户对大学城手机产品价格的认可程度.............................................................................................. 错误！未定义书签。
六、结论.............................................................................. 错误！未定义书签。
七、附录.............................................................................. 错误！未定义书签。
云南海外国际旅行社客户满意度调查问卷.............. 错误！未定义书签。
八、工作合作...................................................................... 错误！未定义书签。
（一）队员工作分工方法.......................................... 错误！未定义书签。
手机行业的市场调查与预测调研报告
摘要：近年来，伴随着移动互联网的快速发展，智能手机在厂家、运营商等多方推动下以极快的速度持续普及。智能手机的硬件技术和软件技术都有了质的飞跃，双核甚至四核智能手机都不再罕见，操作系统上也有了更多选择和新发展。中国智能手机市场规模的扩大，很大程度上得益于各大手机厂商以及运营商对中低端智能机型的推广和普及，中国正在引领着智能手机平价时代的到来。目前，苹果、三星、华为三大品牌之间的竞争可谓进入白热化阶段。中国本土智能手机企业的发展令各方瞩目。随着全球经济的发展，各国的通信产业都发展到了一个新高度，尤其是手机行业由最初的单一化发展到今天的智能化。伴随着这一浪潮的蔓延，分析我国智能手机产业发展的现状，面临的问题以及机遇和挑战，提出如何推动智能手机产业的发展对策，为我国智能手机产业提供参考。未来三五年，国内至少将有5亿以上的功能机用户要换智能手机。从而带动智能机市场需求。中国智能手机行业投资潜力巨大，发展前景乐观。
关键词：智能手机行业；近况；问题；机会和挑战；对策
一、智能手机行业的规模和发展趋势的分析
（一）世界范围内智能手机行业分析
1、全球的手机市场规模分析。据国外媒体报道，联合国国际电信联盟(ITU)日前发布的最新统计报告显示：截至2011年年底，全球手机用户总量已达59亿。考虑到全球人口总量为70亿，而59亿的手机用户量数据，说明移动通信已深入到全球公众的日常生活当中。ITU报告还显示，从整体上看，全球移动通信渗透率已达87%，所有发展中国家的渗透率也高达79%。在全球所有手机用户中，移动宽带用户将近12亿。过去四年中，全球移动宽带用户量每年增长45%。截至目前，全球移动宽带用户量与固话宽带用户量比率已达到2:1。
在2012年一年里，全球智能手机市场发展的迅猛之势有目共睹，而在刚开启的2013年，市场规模或仍继续扩大，各厂商之间的用户争夺战也将持续呈现白热化态势。会计师事务所德勤（Deloitte）的最新数据显示，预计2013年全球智能手机用户总数将接近20亿。
（二）中国智能手机行业分析
随着4G网络的迅速发展，中国智能手机市场近年销量呈现大幅度上升趋势，消费人群的规模也越来越大。预计 2016年中国智能手机用户将达到 6.24亿，智能手机在中国市场有着较好的发展前景。据最新数据，苹果、华为、三星智能手机品牌位居中国市场前三位。中国境内的一些外国品牌的智能手机在中国智能手机市场上占据着重要的地位。机终端行业市场分析报告研究显示，我国智能手机发展恰逢其时，市场受剩余红利、功能手机更替需求、全球智能化浪潮的共同作用，使得中国智能手机普及进程远快于全球。2012年我国共有2222款智能手机新机型上市，出货量超过2012年之前出货量的总和，继续了2011年的发展速度（2011年也超过了 2011年之前出货量的总和），总出货量2.13亿部，同比增长135.0%，占全国手机出货量的58.80%。
根据智能手机相关数据显示，去年一月到八月，我国累计生产手机6.99亿台，同比增长了 19.3%这些手机大部分被国内市场消化一小部分出口到国外主要国外市场有印度、非洲中南亚等国家。国产智能手机行业近况分析显示，终端厂商以及三大运营商对中低端智能手机的大力推广，智能手机厂商之间在销售模式上相互模仿，价格上互相竞争是中国境内智能手机市场的迅猛崛起的重要因素之一。近年来，随着移动互联网的迅速发展，中国智能手机企业在发展速度、规模、科技投入方面都有所加快和扩大。目前，中国的主要智能手机品牌有
步步高、小米、华为、联想、酷派等，国产智能手机的特点主要表现为外观多样化，价格中低化，安全性能和质量都不高最重要的是创新能力低。
2016年中国手机出货量
2015年，中国手机厂商出货量约为5.18亿部，相较2014年增长了14.6%。? 4G 手机出货量的占比总体上呈上涨趋势，是当前市场主流。
二、智能手机基本格局的概述
2016年全球手机份额
调查2016年度全球智能
手机总销量为14亿7060万部，
同比增长2%，为历史最高出
货量，其中总销量排名前五的
手机厂商分别是三星、苹果、
华为、OPPO和vivo。
从全球角度来看，三星仍
然处于领先地位，苹果紧随其
后，中国的手机品牌已经占据
了不少的份额，但与三星、苹
果相比，仍需要跳出依赖中国市场为主的形式，才可能进逼三星与苹果的地位，但同比上年都有所增长，而三星和苹果却同比去年有所下降。
2015年－2016年销量对比
这是2015年－2016年全球智能手机排名前五的年销量增长变化图以及年出货量。从图中可以清楚的看到中国厂商就占了三家，排名第一的为韩国三星，2016年其总出货量约为3亿1千万台，相比2015年下降约4%，苹果排名第二，总出货量约为2亿1千500万台，相比2015年下降约7%。然而中国厂商的上涨势头却比较猛，华为排名第三，2016年其总出货量约为1亿3千9百万台，上涨幅度约为33%，坐稳国内第一宝座。OPPO紧随其后。虽然与之三星和苹果差距还有点大，但其增长趋势远超他们。呈现出此种情况的原因
可能就是还需要中国的智能手机行业去突破世界市场，不是仅仅局限于国内市场。
三、智能手机市场细分概述
①老年机系列
随着人民健康水平的提高和人口寿命的延长，老年人占人口的比例越来越大。占人口比重近三分之一的老年群体，他们需要属于他们自己的手机，他们对手机的要求大概有手机功能上力求操作简便，显示字体大等特点。实用功能：大屏幕、大字体、大铃音、大按键、大通话音。老人机专业的软件（可视化、菜单简单、结构清晰明了）、一键拨号、验钞、手电筒、助听器、语音读电话本、读短信、读来电、读拨号）。拥有提高老年人的生活品质的功能：外放收音机、京剧戏曲、一键求救（按键后发出高分贝的求救音，并同时向指定号码拨出求救电话、发出求救短信）。
②入门机系列
价格多为千元不到，满足低端市场，可以满足基本的日常应用，通信功能正常也可以浏览网页，但是拥有配置不高，运行卡顿，摄像头像素低，内存小等缺点。
③千元机系列
千元机是一个对手机价格定位的一个称号，在使用范围不同的情况下数额也不同，一般指一千元左右，一千元至两千元的手机。满足中端市场。低价非低劣，由于成本的限制，千元机一度被诟病体验差、设计差、工艺差。不过，随着智能手机技术的飞速进步、高端配件迅速廉价化，原本旗舰手机采用的全金属机身、指纹识别、16纳米芯片、800万像素前置摄像头等工艺都被下放到了千元手机身
上，千元机与旗舰机的体验差距越来越小。
④旗舰机系列
旗舰手机是某一个品牌主打的最具统治力的机型。是该品牌目前最高端，最能吸引人目光的型号，这些手机一般性能都很优秀，有新技术，功能强大。一般针对追求科技的年轻且有一定经济能力的消费人群。
⑤商务机系列
商务手机，顾名思义，就是以商务人士或就职于国家机关单位的人士作为目标用户群的手机产品。商务手机更加突出商务功能，例如待机时长更长，拥有抗窃听功能，具有各种防火墙等。如系列里的智能刷卡手机是一款集成加密芯片和PSAM卡结合体，既能实现手机功能，又能实现转账汇款、余额查询、信用卡还
款等多项业务功能，所有的交易银行卡密码都采用内置的随机密码键盘输入，有效的防止第三方输入法的不安全隐患、安全可靠；通讯中的所有数据都采用硬件加密。采用支持APN卡点对点无线通道和PSAM卡技术，保障使用者资金划转的安全性和保密性，是一款兼备智能手机与金融自助终端进行金融业务处理的高科技产品，使用者可以随时随地处理业务，方便性和灵活性可节约大量时间和精力。
⑥拍照系列
机一般都提供了照片的编辑功能，用户可以把拍摄的照片做成手机的开关机画面、壁纸等，因此拍照手机的个性化功能更加强大。客户群体主要集中在年轻女性。
⑦闪充系列
针对使用手机频繁，对电量要求高，充电时间少的消费群体。快速充电技术
主要有：A:VOOC闪充充电5分钟通话2小时，充电30分钟可以将手机的电量从0%充到75%。提高充电速度的方法有两个大方向：一是提高电压，二是提高电流。提高电压会增大充电过程中的发热量，加速电池老化并可能带来安全隐患，因此实际效果不佳。相比之下，提高电流则较为现实。VOOC闪充技术采用低电压高电流模式，保证了充电过程中的安全性。15分钟充满一部手机。 B:高通Quick Charge 2.0技术是Quick Charge 1.0的升级版本，采用了新的规范。通过同时加大电流与电压的方法来提高充电速度。C:联发科的快速充电新技术Pump Express内置于PMIC的电源管理集成电路。允许充电器根据电流决定充电所需的初始电压，由PMIC发出脉冲电流指令通过USB的Vbus传送给充电器，充电器依照这个指令调变输出电压，电压逐渐增加至高达5V达到最大充电电流。
⑧学习手机
习手机，主要是适用于初中、高中、大学以及留学生使用的专用手机。所拥有的
标。对学习有着明显的辅助效果，可以随身携带。
⑨音乐手机
他品牌也在这类手机中有所涉及。
四、智能手机市场表现概述
至2017年，华为、vivo、oppo、苹果、三星、小米、魅族等手机品牌占销量前十。相比2015和2016年，他们的市场份额也在发生变化。
华为
凭借P9、Mate9等明星产品的优异表现，华为显著缩小了与苹果和三星的差距。2016年全年，华为共售出智能手机1.33亿部，比上一年增加近3000万部，全球市场份额升至8.9%。
OPPO
OPPO在中国智能手机市场继续保持领先的位置。在国内市场的强势表现加上海外市场销量不断增长，让OPPO去年在全球智能手机厂商中位居第四。2016年全年，OPPO的销量约为8500万部，同比增长一倍多，市场份额从2015年的2.8%升至5.7%。
vivo
专注于产品的质量、设计和市场推广，让vivo成为中国和印度市场的主要智能手机品牌。2016年第四季度，vivo在中国市场的销量略微领先于华为，排名第二。在印度市场，vivo第四季度销量同比增长278%，2016年全年同比增长超过363%。这些优异成绩帮助vivo在2016年第四季度成为全球第五大智能手机厂商。
小米
2016年中国智能手机出货量排行榜中，小米手机排名第五。2016年，小米手机出货量为4.15亿台，同比下降36.0%，所占市场份额为8.9%（2015年市场份额为15.1%）。
苹果
2016年第四季度，在拳头产品iPhone 7的推动下，苹果终于凭借7700万部的销量和17.9%的市场份额重回全球第一的位置，结束了被三星连续压制的局面。但在整个2016年，苹果的智能手机销量也出现同比下滑，市场份额从2015年的15.9%降至14.4%。
三星
三星盖乐世Note7手机出现的电池爆炸事故迫使该公司不得不从市场上撤回这一产品。这给三星公司造成了严重损失，从而导致2016年第四季度，三星公司在销售量上被苹果公司反超。三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年、2016年已经无法进入销量前五。2017年一季度在中国智能手机市场共出货1.056亿部智能手机、同比增长4%的市场下，三星发生
了断崖式下跌，销量降幅达到了60%，以3.3%的市场份额排名第六。
总的来说苹果、三星、华为持续获得中国市场关注度前三；华为成为首个关注度比例超过10%的国产品牌，vivo、OPPO引领关注度第二。
而智能手机各品牌的市场表现与2016年第四季度不同的是，华为排名第一，OPPO排名第二。苹果排名第四，不过在中国市场同比减少最为明显，减少了26.7%。
数据显示，2017年第一季度中国市场前五大智能手机厂商分别为：华为、OPPO、vivo、苹果以及小米。其中，华为以市场份额20.0%占据第一，OPPO则18.2%，vivo为14.1%的市场份额分列前三。
与2016年第四季度相比，华为市场份额占有量超过了OPPO，排名第一。华为2017年第一季度手机出货量同比增长了25.5%。与之形成明显对比的是，在中国市场，苹果出货量同比减少了26.7%。尽管苹果一直主导高端市场，但是一线国产手机品牌在高端市场的份额同比增长迅速，其中OPPO，vivo的增速尤为显著。
在全球排名前10位的智能手机厂商中，只有三家增速超过了整体市场，即华为、OPPO、vivo，这几家厂商在中国智能手机市场占据了主导地位，并给三星和苹果带来了巨大压力。
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